Remplacement produit défectueux

[Okayo]

Bonjour, j’ai acheté un mobile lundi sur la boutique en ligne Sosh mais celui ci est défectueux , je voulais savoir si Sosh peu faire un échange avec un produit neuf et surtout que je puisse garder mon téléphone actuel jusqu’à la réception du nouveau produit ?

[Chamalow]

Bonjour @Okayo

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Okayo]

Je m’en doute qu’il faut les contacter je voulais juste savoir si quelqu’un avais déjà eu le problème mais merci pour ta réponse

J’attendrais demain que ça sois ouvert

Cordialement

[Fastoshdavy]

Pour obtenir une réparation ou un échange il faudra envoyé votre mobile au sav . Sauf défaut avéré et connu vous risquez de rester sans mobile pendant plusieurs jours car C'est généralement le réparateur agréer de la marque qui détermine dans la plupart des cas si le mobile est réparé ou échangé

[Ludivine_L]

Bonjour @Okayo ,

Avez vous réussi à obtenir votre réponse via notre équipe Chat?

Merci à @chamalow pour son aide pertinente.

Belle fin de journée,

Ludivine