Soucis suivi commande

[Seb34800]

 

 Bonjour,

Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.

Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.

[rolandK]

Bonjour @Seb34800 

Avez-vous actuellement d'une part un forfait mobile et d'autre part un forfait box chez un autre opérateur ??

[Seb34800]

Bonsoir,

J’ai d’abord souscrit un forfait mobile chez Sosh puis quelques jours plus tard une offre box 5G chez Orange parce que j’attends le raccordement fibre de mon logement.

Cordialement 

[rolandK]

Bonjour @Seb34800 

Forfait mobile souscrit depuis le site https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI1YvD2oT5jAM...

En demandant la portabilite de votre numéro. ??

[Seb34800]

Bonjour,

Oui avec une portabilité de mon nº.

[rolandK]

@Seb34800 

Ce n'est pas parce que vous vous étiez jadis client Orange que vous êtes dispensé d'envoyer des pièces justificatives .Je ne comprends pas .

Que dis le mail de suivi de commande ?

[Seb34800]

Mon mail de suivi de commande me propose 2 solutions : soit de téléverser les pièces justificatives via le lien fourni, soit les envoyer par courrier postal. Je les ai envoyées vendredi dernier.

[Thomas_S]

Bonjour @Seb34800,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Seb34800 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Bonne journée 👋

Thomas

[Seb34800]

Bonsoir,

Je ne peux pas déposer de messages privés.

cordialement