Soucis suivi commande

[Seb34800]

 

 Bonjour,

Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.

Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.

[Seb34800]

Bonjour,

comment voulez-vous que je vous transmette le scan du livret de famille alors que celui-ci fait 8 Mo et ce n’est pas de la qualité et que la moindre des photos fait 2,8 mo ?

Dois-je les downsizer en les confiants à un site étranger capable de revendre mes données ?

[Yoan_C]

Vous pouvez compresser une image directement sur votre ordinateur en suivant les étapes sur ce lien.

Veuillez me confirmer s'il vous plaît si vous avez réussi à envoyer vos documents.📄

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi, en attendant votre retour.☀️

Yoan

[Seb34800]

Bonsoir,

Je viens de déménager et mon ordinateur n’est pas encore sorti des cartons 😅 je vais être obligé de le sortir.

Mais je constate que vous ne vous êtes pas adapté à l’usage du smartphone pour la transmission des pièces justificatives tant sur le « poids » que sur le rafraîchissement des pages pour taper des réponses 😢

Cordialement 

[rolandK]

@Seb34800 

" sortir l'ordinateur du carton " vous demande un effort ?

Pourquoi ne pas tout simplement annuler votre commande chez Sosh et rester chez votre ancien opérateur ?

[Seb34800]

Bonjour,

je ne le disais pas « négativement » comme vous semblez l’avoir compris 😉

Pour moi c’était plus pratique de finir de gérer ma commande avec mon téléphone de bout en bout. 
Cordialement

[Yoan_C]

Bonjour @Seb34800,

Je comprends tout à fait, et je suis vraiment navré pour la gêne occasionnée et que cela a pu compliquer votre expérience.😔

N’hésitez surtout pas à me solliciter si vous avez besoin d’un accompagnement 📲💬 Je suis là pour vous aider.

Avez-vous finalement réussi à transmettre vos documents ?📁✅

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Yoan

[Seb34800]

Je m’en occupe dès que je rentre du travail ~ 15h 😅

[Yoan_C]

C'est Parfait @Seb34800.👍🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon courage et une bonne journée.☀️

Yoan

[Seb34800]

Bonsoir,

j’ai téléversé les documents vers 15h30.

Pouvez-Vous me confirmer leur bonne réception ?

Cordialement 

[Rizo]

Bonsoir @Seb34800,

Je vous remercie de les avoir transmis ce jour.
Je ne le saurai qu'à partir de la semaine prochaine, malheureusement, une fois que le service l'aura noté dans la commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo