Discussion de forum
Soucis suivi commande
Bonjour,
Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.
Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.
Bonjour,
problème enfin résolu !
ma carte, SIM n’était tout simplement pas, activée.
Quand j’ai reçu ma carte SIM vendredi, je n’avais eu (pris ?) le temps de lire correctement la lettre pour l’activer, du coup comme samedi j’étais occupé toute journée, jusqu’au soir. Je n’ai l’activation que ce matin via mon application en Wifi à mon domicile.Cordialement
60 Réponses
Bonsoir,
J’ai d’abord souscrit un forfait mobile chez Sosh puis quelques jours plus tard une offre box 5G chez Orange parce que j’attends le raccordement fibre de mon logement.
Cordialement
Bonjour Seb34800
Forfait mobile souscrit depuis le site https://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles?gclsrc=aw.ds&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI1YvD2oT5jAMVVJVoCR3aTBldEAAYASABEgIeb_D_BwE
En demandant la portabilite de votre numéro. ??
Bonjour,
Oui avec une portabilité de mon nº.
Mon mail de suivi de commande me propose 2 solutions : soit de téléverser les pièces justificatives via le lien fourni, soit les envoyer par courrier postal. Je les ai envoyées vendredi dernier.
Bonjour Seb34800,
Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊
Thomas
Bonsoir,
Je ne peux pas déposer de messages privés.
cordialement
Ça y est j’ai réussi 😅
Bonjour Seb34800,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de faire une demande auprès du service homologation afin de savoir ce qu'il en est sur votre commande.
Car de notre côté, nous avons la même chose que vous, aucune mention indiquant que vos pièces justificatives sont en cours de traitement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸Bonjour Seb34800,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande passée le 17 avril 2025😊.
Je viens d'avoir un retour de notre service homologation qui m'indique être en attente de recevoir vos pièces 📄 justificatives (justificatif de domicile, RIB et pièce d'identité) afin d'activer votre contrat et de vous faire parvenir la carte SIM.
Vous pouvez nous les faire parvenir par voie postale 📫 à l'adresse suivante :
Commande Sosh
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌵
Bonjour,
Elles ont été postées lundi dernier.
Cordialement
