Souscription Série Spéciale Sosh Fibre, mais plus de nouvelle....

[Jose_du_78]

Bonjour,

J'ai souscrit le 23/03/2025 à l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" en demandant la portabilité de mon numéro de ligne FIXE avec le RIO.

Tout c'est correctement déroule, j'ai reçu un mail de "Confirmation de commande". Dans ce mail ils disent que je vais recevoir un mail de "Suivi de commande".

Et aujourd'hui fin de journée toujours rien pas de mail avec les identifiants pour le suivi de commande.

j'ai eu un conseiller via le tchat, et on me dit d'attendre car il y a un souci, ok, c'est quoi le souci ? et combien de temps dois je attendre ?

Si un web conseiller pouvait me contacter ? Merci d'avance.

[Maryline_G]

Merci @Jose_du_78 

Je transmets les informations que vous m'avez confirmée en privé à notre service de la gestion, cela pourrait leur être utile en effet. 

Maryline

[Caroline_S]

Bonjour @Jose_du_78,

Je reprends la suite de ma collègue Maryline et vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Votre commande est toujours en instance ⌛

Elle devrait être prise en charge par notre service dédié dès demain 🙂

Je me propose de revenir vers vous dès samedi pour faire le point sur l'avancement de votre dossier.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[Jose_du_78]

Bonjour @Caroline_S ,

Merci pour votre retour et de votre aide, mais là je préfère arrêter, car chaque jour on me dit d'attendre, mais mon dossier n'avance pas.

Donc je vous demande de bien vouloir valider "ma demande de rétractation" sur ma commande du 23/01/2025, conformément aux CGV que j'ai signé lors de la souscription.

Merci de me confirmer votre prise en compte par mail, sur l'email que j'ai donné lors de la souscription.

Cdlt,

[Caroline_S]

Je comprends votre mécontentement @Jose_du_78. 🙁

Il est indiqué dans votre suivi de commande que la date initiale est prévue pour le 7 avril 📅

Nous sommes donc dans les temps, il y a juste la demande de portabilité qui est actuellement en cours ⌛et qui sera traité demain.

Si vous souhaitez vous rétracter, je dois vous prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera votre commande ❌

Souhaitez-vous vraiment l'annuler?

Caroline

[Jose_du_78]

Merci pour ces informations.

Néanmoins, je sais pas d'où provient cette information du 7 avril !

De mon côté j'ai aucun suivi de commande.

Donc je vous confirmer ma volonté d'annuler ma commande et souhaite avoir un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié qui annulera ma commande.

Merci d'avance

[Laura_M]

@Jose_du_78 

Je regrette votre souhait de vous rétracter. 
J'ai pris le premier RDV disponible. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 31 mars entre 16:00 et 17:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous afin de m'assurer que l'annulation est bien faite.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Laura

[Thomas_S]

Bonjour @Jose_du_78,

Je prends la suite de l'échange et je fais suite à votre message privé 😊

Pour le moment la commande est encore en cours d'annulation, je vous propose de garder un œil sur l'évolution de la situation et de revenir demain afin de vous confirmer que tout est en ordre, cela vous convient-il ?

Thomas

[Jose_du_78]

Bonjour @Thomas_S 

Je veux bien, mais faudra tenir votre parole, car tous vos collègues tiennent le même discours "Je reviens vers vous demain...." et au final personne 😓

J'attends votre retour demain sans faute.

cdlt,

[Safia_A]

Bonjour @Jose_du_78,

Je viens faire un point comme cela était convenu avec Thomas.

La demande d'annulation de votre commande est en cours et l'échéance du traitement est le 3 avril 2025.

Je reviendrai vers vous vendredi 4 avril pour m'assurer que tout est bon.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Jose_du_78]

Bonjour @Safia_A 

Merci pour ces éléments d'information.

De ce fait, j'attends votre retour le vendredi 4 avril.

Pouvez vous me confirmer que je vais recevoir une confirmation d'annulation par Email/SMS ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cdlt,