Discussion de forum
Souscription d'une nouvelle offre le 13/01/2024 et toujours aucun QR code pour la eSim
Bonjour,
J'ai souscrit à une nouvelle offre samedi 13/01/2024. Suite à cette souscription, il était indiqué une date d'activation au 15/01/2024. Or, le 15/01/2024, on m'a demandé 3 nouvelles pièces justificatives (dont 2 déjà déposées le samedi). Depuis, aucun avancement sur le dossier... Aucun QR code reçu, aucune activation faite, bref, toujours pas de numéro !
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci.
9 Réponses
Bonsoir Laetitia5962
Que mentionne votre suivi de commande ?
"Validation en cours", les pièces justificatives sont toujours en cours de traitement, et ce depuis le 15/01... La eSim n'est pas censé permettre une activation plus rapide ?!
Je viens de voir par ailleurs qu'ils ont supprimé la date d'activation (qui était dépassé depuis 4 jours quand même).
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Laetitia5962,
Afin de vous apporter mon aide pour votre commande mobile en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Merci Anonymous pour l'aide apportée, en effet, il peut y avoir du retard dans le traitement des pièces justificatives et je souhaite vérifier votre commande.
Bonne journéeLaura
Bonjour,
Je vous ai envoyé un MP (j'ai dû changé de compte pour vous répondre car j'ai fait un transfert de ligne de mon mari vers moi...)
Bonjour Laura_M,
Comme indiqué dans mon message hier, ayant fait un transfert de ligne de mon conjoint vers moi, je n'ai plus accès au compte qui a créé ce post. J'ai bien reçu un mail m'indiquant que vous m'aviez envoyé un message privé mais je ne peux pas le lire. Pouvez-vous me le renvoyer sur le compte de LaetitiaR5962 s'il vous plaît ?
Et voilà, nous sommes presque à 2 semaines post souscription et toujours rien ! La date limite de rétractation approche et je n'ai toujours RIEN ! Qu'est-ce que je dois faire ??!! Franchement, j'ai une première ligne déjà chez vous, je ne pensais pas qu'en ouvrir une seconde serait aussi problématique !
