Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

[Anaismf]

Bonjour. J'ai commandé l'iphone 17 le 29/12 dernier, je l'ai reçu le 31/12, je l'ai trouvé trop petit et j'ai donc décidé de bénéficier de mon droit de rétractation. Je l'ai donc renvoyé via colissimo le 2/01, il a été livré le 5/01. Pas de nouvelle, j'ai donc contacté un conseiller par chat le 6/01 qui m'a indiqué devoir attendre un mail du fournisseur pour indiquer la réception du téléphone. Nous sommes le 13/01, et à date aucune nouvelle encore !! Je commence à m'agacer. On parle d'une certaine somme d'argent, qui accessoirement m'est due.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème, et si oui que me conseillez-vous ?

[stephrem85]

@Anaismf 

Bonjour ???

[Rizo]

Bonjour @Anaismf,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[LindaP_]

@Anaismf,

Je vous remercie. Votre retour est bien arrivé le 08/01. Il est en train d'être traité.

Je vous invite à patienter encore un peu et vous propose de venir faire le point sur votre retour vendredi.

D'ici là je reste joignable et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[Anaismf]

Bonjour. Je note la date de mon retour, en revanche j'ai contacté le service client deux fois, et aucun des interlocuteurs n'a été en mesure de me donner une date. 

Qu'en pensez-vous que je vais recevoir le remboursement ?

Cordialement

[LindaP_]

@Anaismf, 

Je comprends votre situation. Rassurez-vous, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Je ferai un point avec vous vendredi et vous accompagnerai jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Linda

[LindaP_]

Bonjour @Anaismf,

Votre demande de remboursement est toujours en cours de traitement. Je reviendrai vers vous le 22/01 afin de faire le point sur votre remboursement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

[Matt_H]

Bonjour @Anaismf 

Je viens aux nouvelles. Avez-vous obtenu votre remboursement ?

Matthieu.

[Anaismf]

Bonjour,

Non toujours pas...

[Matt_H]

Le nécessaire ayant été fait à notre niveau, je ne peux que vous inviter à patienter.

On garde quand même un oeil sur votre dossier et on revient vers vous prochainement.

Merci pour votre patience.

Excellente journée. 

Matthieu.