Téléphone reçu cassé et carte sim bloquée à l'intérieur

Bonjour dine48

Je ne veux pas être pessimiste, mais à la lecture de votre message, cela m'étonnerait fortement que la garantie s'applique.

En effet, je me trompe peut-être, mais à vous lire, vous avez eu du mal à insérer votre sim dans le tiroir. Quand cela force, il faut arrêter de suite, et repositionner sa sim.

Le huawei pro smart utilise une nano-sim est lorsque est mal insérée elle risque de se retrouver dans les entrailles de votre smartphone et c'est ce qui est arrivé

Je ne vous blâme pas, l'installation des nano-sim c'est pénible et pas simple.

Malheureusement vous avez essayé je vous cite d'ouvrir "prudemment" votre smartphone. Même prudemment cela peut endommager un téléphone. Mais surtout, cela fait sauter la garantie si ce n'est pas fait par le fabricant du smartphone.

C'est pour ces raisons, que votre garantie risque de ne pas s'appliquer.

Pour la carte sim, si vous ne pouvez la récupérer, il faudra en demander une autre, cela coûte 10 euros. Vous pouvez passer en boutique orange pour en récupérer une nouvelle ou passer par votre interface client.

Je vous conseille néanmoins de contacter l'assistance demain pour votre mobile: https://assistance.sosh.fr/

De choisir "Mobile volé, cassé ou perdu"

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).