Discussion de forum
Une nouvelle commande
Bonjour
Je "rebondis" sur votre message car je suis dans le même cas , j'ai voulu profiter de l'offre de précommande de l'iphone XR.
J'ai passé commande le 23 octobre vers 10h du telephone (paiement en 4x)avec un forfait et un nouveau numero , je reçoit un mail recapitulatif qui m'indique livraison le 26 octobre.
1er couac je reçois dans la journée un mail m'indiquant de renvoyer mes pièces justificatifs par courrier (à l'heure d'internet.....) ce que je fait en courrier suivi (donc reception le 24 octobre.....) et là j'attends , j'attends mon statut est toujours en attente de pièces justificatives.
Le 29 je decide de faire un tchat avec un conseiller qui me "conseil" de renvoyer par mail ([email protected]) l'ensemble de mes pièces (rib etc....)je reçoit dans la foulée un mail de bonne réception....
Et depuis plus rien je recontacte hier un conseiller par tchat qui me dis d'attendre,d'attendre sans date précise
La première erreur que j'ai faite est de ne pas avoir lu ce forum avant de passer commande , car je ne suis pas le seul dans ce cas et j'aurai certianement pas commandé.
Alors c'est quoi le pb chez Sosh , rupture de stock,surbooking (comme dans les cie aeriennes....),pas assez d'effectif pour traiter les demandes.....
En tous cas ma livraison pour le 26 c'est mort comme ont dis....
Bonjour à tous,
Oui je pense en effet qu'on est beaucoup dans ce cas là.
La moindre des choses est de tenir au courant les clients au lieu d'informer de manière erroné.
Pour info, voilà où j'en suis de mon côté.
Après avoir mis la pression comme c'est pas possible à un conseiller pour que la validation soit faite hier, j'ai reçu un mail hier soir pour me demander d'envoyer un justificatif de domicile (ce que j'avais déjà fait). Ce matin je leur envoie au moins 5 documents par e-mail pour des justificatifs de domicile en expliquant à nouveau que la validation devait se faire hier. A oui et au passage, ils me demandaient de l'envoyer par courrier postal ce document ...
J'ai ensuite eu une discussion avec un conseiller sur le echat pour leur demander si la validation avait été faite. Surprise, on m'a répondu qu'ils avaient tous les documents et que mon colis était en cours d'envoi. On m'a attesté que le colis partait aujourd'hui et que je le recevrais logiquement avant samedi 03/11. Je dois recevoir un mail et un sms m'indiquant le numéro de suivi du colis dans la journée.
Alors maintenant on va voir si tout a réellement bougé mais j'ai eu l'agréable surprise à l'instant de ne plus voir apparaitre le bandeau jaune "en attente des pièces justificatives" sur mon suivi de commande ... ENFIN !
Je pense qu'il ne faut pas les lâcher et continuer à mettre la pression au moins pour qu'ils vous indiquent des informations correctes !
Bon courage à tout ceux qui sont dans ces cas là.
Bonjour lesnox.
Je ne renvoie pas les documents alors qu'ils les ont. Sauf que lorsque l'ont me dit que sous 48h les documents seront validés et que 4 jours plus tard on en est encore à me poser la question "vous avez envoyé les documents ?", c'est qu'il y a un problème quelque part.
Je mets la pression pour qu'ils tiennent leurs engagements. Quand on me dit que telle chose sera faite aujourd'hui, elle doit simplement être faite. Sauf que les engagements ne sont jusque là par encore tenus.
A voir ceux de ce matin concernant l'envoie de mon colis ce jour.
Bonne journée.
Re
Je pense la même chose , je ne renverrai pas une nouvelle fois les document alors que je l'ai déjà fait trois fois (à la commande,par la poste et par email...) je pens eque c'est du pipeau l'histoire des documents non reçus et/ou incomplet....
j'attends encore une semaine et ensuite j'annule car il y a un vrai manque de communication de leur part.Je preferre qu'on me dise à la commande les délais de livraison de X jours plutôt que rester dans le flou.....j'ai l'impression de retourner 20 ans en arrière lors des premières commande sur internet....
Re,
Je pense qu'il faut que tu essayes de continuer à demander des explications et qu'ils bougent ton dossier en priorité.
Pour info, alors qu'hier matin, rien n'était fait, et après les moultes relances, je viens ENFIN de recevoir un mail m'indiquant que tous les documents avaient été reçus et que ma commande était validée.
Essaye tant bien que mal d'obtenir des informations et de râler, y'a un moment ça devrait marcher. Ils sont en tord étant donné qu'ils ne communiquent pas, pourtant c'est pas bien compliqué juste de prévenir de délais et de les respecter. Surtout que dans ton cas, ils avaient dit que tu serais livré le 26/10. Pousse les là-dessus, même si ça en devient épuisant à la longue.
Faut espérer que ça se débloque aussi de ton côté, mais c'est pas normal que ça soit aussi compliqué et qu'autant de personnes aient du mal pour leurs commandes.
Bon courage !
