Discussion de forum
VALIDATION COMMANDE
Bonjour,
J'ai passé commande d'une offre mobile avec un l'achat d'un téléphone en date du 20/10.
2 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'adresser des justificatifs par courrier pour valider mon dossier.
A l'air du NUMERIQUE, est-il possible d'envoyer les éléments d'une autre façon que par courrier ??? et pourquoi ne pas demander de les télécharger lors de la commande?
Par ailleurs, sous combien de temps ma commande va-t-elle être validée car à la saisie il était indiqué que je la recevrai le 26/10 ce que je doute avec toutes ses démarches supplémentaires...
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement
- C’est fait par message privé !
37 Réponses
Bonjour SHERINELEHOUAR ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
Bonjour SHERINELEHOUAR
Vous pouvez envoyer les documents par mail à:
Si la commande est livrée: ****@orange.com
Si la commande n'est pas livrée: ****@orange.com
en mettant en objet homologation
[Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756]
merci pour votre réponse mais sous combien de temps puis-je esperer recevoir ma commande en envoyant les elements à cette adresse mail ?
J'ai cru lire sur le forum que ca peut-etre long plus de 10 jours... ce n'est pas rassurant !
Oui ça peut aller jusqu’à 10 jours.
- J’ai contacté le tchat Sosh et on m’a annoncer des délais de 3-4 jours pour lavalidation de mon offre lorsque que les documents on été envoyés par mail... cela va faire 7 jours et toujours rien ... est-ce qu’un webconseiller peut prendre en charge m’a demande ??? Le parcour client est très compliqué chez sosh...surtout pour un nouveau client ... vous dissuadez de venir chez vous ... en tout vous avez un piste d’amelioration toute trouvée sauf si le’ client n’est pas au centre de vos préoccupations !! J’espere Que quelqu’un va pouvoir m’aider...
- Pour info, je suis actuellement à l’étranger avec un décalage horaire de 9h et je n’en peux donc pas répondre au téléphone ou écouter mes messages. A chaque post, j’ai eu un appel d un numéro commençant par 05 54 65. Si il s’agit du service client de sosh, merci de m’adresser Un mail ou un message privé via la communauté. Merci
- Je suis à 13 jours de ma commande et toujours pas de nouvelle de celle-ci malgré avoir contacté le service client par tacht en début de semaine qui m’a confirmé la réception de mes justif et que ma commande etait en cours de validation et que cela serait faite sous 48h... il y a t il quelqu’un de sérieux chez sosh qui puisse m’en donner des informations fiables??? Je suis nouvelle cliente et cela ne présage rien de bon pour la suite...
- Bonjour
Je signale votre souci. Un webconseiller devrait bientôt passer. - C’est fait par message privé !
Bonjour,
j'ai passé une commande chez sosh vendredi dernier car il y'avait marqué que je serais livré le 22 décembre, à l'heure où je vous parle ma commande est toujours en cours de validation. J'ai contacté plusieurs conseillers par le chat mais ils ne peuvent rien faire d'autre que de me dire ce que je sais déjà, mon téléphone a été volé je suis actuellement sans téléphone. Je ne pourrais plus aller voir mes parents pour Noël ne pouvant pas voyager sans qu'on puisse me joindre. Merci de me donner des informations précises à savoir quand est-ce que la commande pourra être validé que je puisse agir en conséquence si le délai de est trop long. Pourquoi mettre des delais au moment de la commande "sous réserve de validation du dossier" sachant pertinemment que la personne ne sera pas livrée à cette date. Je ne suis pas le genre de personne à mettre des commentaires comme ça mais comprenez que suis dans l'urgence, à l'autre bout de la terre loin de ma famille qui s'inquiète car elle n'arrive pas à me joindre. Hier j'ai fait déplacé une amie chez moi pensant que j'allais être livré, pour mettre ma carte sim dans son téléphone pour que le livreur puisse me joindre. Comprenez mon urgence au pire dite moi que la validation prendra du temps que j'annule ma commande et que j'aille voir ailleurs.
bien à vous.
- Martin_G, c’est fait !
Bonjour SHERINELEHOUAR
Vos documents ont bien été réceptionné par mail.
Cependant, afin de finaliser votre contrat nous vous demandons de renvoyer papier votre pièce d'identité, le mandat Sepa, le RIB et le justificatif de domicile de moins de 3 mois à l'adresse suivante :
Commande SOSH
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9Le délai de traitement est de 14 jours environs.
Nous vous remercions pour votre patience.
Laura
- Bonjour Laura_M
Les documents ont été envoyés par courrier le 22/10 et par mail le 23/10. Je ne comprends pas que vous me demandez cela, je ne compte pas renvoyer les documents par courrier et patienter de nouveau 15 jours et repayer pour les renvoyer alors que vous les avez déjà en votre possession!! Pourquoi proposez-vous alors d’envoiyer Les documents par mail pour activer plus rapidement le dossier et pourquoi lors des mes différents échanges par tchat cette info ne m’a pas été donnée??!!
Merci de bien vouloir vérifier
Cordialement
