Discussion de forum
carte sim non livrée avec le nouveau portable et promesse du conseiller non tenue
Bonjour,
J'ai 2 contrats SOSH depuis + d'un an. Un de mes portables étant défectueux, j'ai demandé un changement de portable que j'ai reçu le 19 juillet.
Sur le site SOSH.fr il est indiqué: "Nous livrons par défaut une carte SIM multi-formats pour chaque nouveau client ou nouvel appareil." Or mon nouvel appareil a été livré sans cette carte SIM.
J'ai donc fait appel au chatt de SOSH. Le conseiller (Fabien pour ne pas le nommer!) m'a assuré que cette carte SIM allait m'être envoyée sous 8 jours.
N'ayant toujours rien reçu ce 27/07 j'ai repris contact avec le chatt de SOSH où Abel me déclare que la carte SIM en question est en cours de préparation et qu'elle sera bientôt livrée (!!!!). Cela signifie qu'elle n'a pas été envoyée contrairement à ce qui m'avais été promis. Je lui fais part de ma profonde déception et de mon mécontentement. Au terme d'une longue pause qui m'a fait croire qu'il m'avait oublié il m'invite à aller chercher la carte dans une boutique Orange contre 10€ !!! Je crois halluciner!!!
Devant mon mécontentement il me propose un avoir de 10€ qui seraient déduits(?) de ma facture. Comme je suspecte cet éventuel avoir d'être du même acabit que la carte SIM non reçue, je proteste et demande d'obtenir par mail un bon pour un retrait gratuit de cette carte dans une boutique Orange. Ce à quoi il me répond qu'il n'a pas la main pour m'envoyer ce bon. Après avoir déclaré que j'ai le choix de faire ce qu'il m'a proposé ou attendre la réception de la carte sim il met fin à la conversation sans embages et sans que je puisse ajouter quoique ce soit.
Je suis donc très mécontent de SOSH qui ne respecte pas ses engagements de vente et de ses conseillers qui ne respectent pas leurs promesses.
4 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour gp132
Si vous avez reçu une carte sim il y a + un an, regardez si votre carte est triple découpe.
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Tout-savoir-sur-la-carte-SIM/ta-p/1683323
Merci pour votre réponse.
Mais elle ne répond aucunement à ma demande. Quand j'ai commandé mon nouveau portable je savais que la carte sim de format standard de mon ancien portable n'était pas compatible avec le nouvel appareil parcequ' elle n'est pas triple découpe.
Je suis aller sur la rubrique changer de carte sim: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=changer-carte-sim&idContrat=9050068299&waml_webview=.
Dans la partie vérifier le format de votre carte sim il est indiqué "Nous livrons par défaut une carte SIM multi-formats pour chaque nouveau client ou nouvel appareil."
Ce qui signifie que Sosh devait me livrer une carte sim multi format avec mon nouvel appareil. Or Sosh semble tenter par tous les moyens de se soustraire à cet engagement. Les conseillers nous font de belles promesses qui ne sont pas tenues comme celle qui m'a été faite le 19/07: la carte sim va vous parvenir dans les 8 jours. 8 jours plus tard Abel me dit que l'envoi est en cours de préparation et qu'elle va me parvenir la semaine prochaine. Il ose même ajouter qu'il n'a que 2 solutions à me proposer: soit j'attends de recevoir la carte sim, soit je peux aller en chercher une dans une boutique orange contre 10€. De qui se moque-t-on?
Vraiment déçu de SOSH. Je vais résilier mon contrat si je n'obtiens pas satisfaction
- labougeotte
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Quoique vous puissiez croire ou penser, j'ai bien compris votre problème. On essaie de vous aider :Surpris: en attendant qu'un conseiller vous propose son aide.
Il ne reste plus qu'à attendre ou aller sur la page twitter Sosh pour avoir un conseiller !