commande - documents envoyés mais toujours en attente de traitement

[Barincou]

bonjour,

j'ai passé commande chez sosh un IPhone 13 Pro cela va faire 15 jours on m'a demandé des documents que j'ai envoyés le jour même, je voudrais savoir quand on va me livrer mon téléphone. 

Merci de votre compréhension.

[Abikedia_ · Accepted solution]

Bonjour @Barincou,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Dès lors que vous avez envoyé tous les justificatifs demandés, il y a un délai moyen d'une semaine de traitement. Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation dès que le mobile sera envoyé et pris en charge par le transporteur.

Si besoin, vous pouvez formuler une demande en complétant le formulaire dédié :
Validation de votre contrat SOSH

Merci pour votre confiance

Bonne fin de journée.

Abi

[Barincou]

Cela fait 1 semaine que j'ai envoyer les documents je trouve quand même le délai long et j'ai peur de ne jamais recevoir mon téléphone!!

[Barincou]

?????

[Thomas_S · Accepted solution]

Bonjour @Barincou 

Comment avez-vous envoyé vos documents ? Par courrier ? où via le  lien validation de votre contrat Sosh ?

Le délai actuellement nécessaire au traitement de vos documents est d'environs 10 jours.

Merci de votre patience.

Thomas
   

[Barincou]

Par le formulaire orange le 17 Novembre et par voie postal le 20 Novembre

[Matt_H · Accepted solution]

Bonjour @Barincou 

Au regard des délais actuels, je vous invite donc à patienter afin que le service en charge de l'homologation des documents aient pris en considération et validé vos documents. 

Comme indiqué, les délais constatés actuels sont d'une dizaine de jours ouvrés.

Matthieu.

[Barincou]

D'accord je vous recontact Lundi 29 Novembre quand cela fera 10 jours si jamais je n'ai encore aucune nouvelle.

[Barincou]

Bonjour tout le monde.

J'ai effectué une commande pour un iPhone 13 Pro le 16/11/21 en 4x.

J'ai reçu un mail de confirmation ainsi qu'un mail me demandant les pièces justificatives. 

Je les ai donc fournis directement après avoir reçu le mail et depuis plus rien. 

J'ai plusieur fois conctater des conseillers qu'ils n'ont pas le même discours, on me dit que mes documents sont validés et que j'ai du recevoir un mail alors que je n'ai rien reçu après on me dit que dans 72 heures je vais recevoir un mail avec la livraison reprogramée qui et quoi croire je ne sais plus je suis vraiment déçu car l'année dernière j'ai acheter un iphone 11 et ils ne m'ont jamais demandés tout ces documents!!!!!!!!!

[Caroline_S]

Bonjour @Barincou,

 Je reviens vers vous concernant votre commande.

Avez-vous reçu votre mobile?

Je reste à votre disposition et vous vous souhaite une agréable journée.

Caroline