iPhone 17 pro

Précommande faite le lundi 15 mercredi je reçois un mail avec un défaut de paiement normale ma dernière facture est prélevé automatiquement  le vendredi 19 puis je reçois un mail avec une demande d envoi de  il me dit pas besoin ne tenez pas compte du mail ok le lendemain je reçois encore le mail je recontacte le aujourd’hui une autre conseillère qui m’annonce que j’ai un défaut de paiement de 1600 euros inquiète je lui dit c’est pas possible quelques minutes plus tard elle me dit que c’est une erreur bien heureusement ! Et elle me dit qu’il faut transmettre des justificatifs cette fois par courrier ! 
et que tant que mon paiement d aujourd’hui est pas pris en compte cela bloque ma commande super délais supplémentaire de 7 jours ! 
je pense faire appel à mon droit de rétractation car c’est vraiment pas sérieux ! Au lieu de juste dire que vous avez du retard pour les envois