offre Sosh non validé

[Ladyland76]

Après un démarchage d'un conseiller concernant une offre intéressante, j'ai accepté d'y bénéficier pour deux lignes.

J'ai reçu deux mails pour confirmer ma commande pour les deux lignes. Il est bien marqué enregistré et validé, que ma commande sera vite traité. Mail toujours à ma possession.

Plus tard dans la journée, je reçois un autre mail de validation, et je pensais qu'il concernait les deux lignes, car une ligne est pour un mineur.

Faisant confiance au service clientèle et ayant donné les RIO des deux lignes, je ne me suis pas inquiétée.

Mais malheureusement, une ligne a été traité et pas la 2 ème. 

J'ai contacté le service client qui m'a clairement dit, il fallait faire attention au mail, il fallait nous rappeler, vous ne pouvez plus bénéficier de l'offre car plus disponible.

Je trouve cela fou, j'ai validé la commande, Sosh ne traite pas la demande et maintenant je suis pénalisée.

3h à discuter avec des personnes qui vous font comprendre qu'il fallait valider le mail de confirmation mais si personne ne vous l'envoie, vous ne pouvez pas le valider.🥺

[Jess_]

Bonjour Ladyland76,

Afin de comprendre ce qu'il a pu se passer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, les deux numéros de commandes, adresse postale complète, numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[rolandK]

Bonjour Ladyland76 

Bizarre...

Vous appelez quel numéro ?

Vous avez Sosh au bout du fil ??

[Ladyland76]

J'ai parlé via la messagerie, là j'ai parlé avec un conseiller orange. J'ai valable une offre que je n'aurai pas 

[Ladyland76]

Je pense réellement que je n'aurais pas de réponse, ayant passé 3h à discuter avec eux, personne n'est en mesure de m'expliquer pourquoi en ayant accepter une offre, pris en compte, et enregistrée, elle n'a pas été traité

[labougeotte]

Bah, dans ce cas, si vous pensez ainsi, pourquoi avoir en faire la demande sur le forum? N'est-ce pas contradictoire ? Laissez le soin aux conseillers de vous répondre que ce soit positif ou négatif !

[Ladyland76]

Je crois que je n'aurais jamais de réponse 

[labougeotte]

Bonjour Ladyland76 

Les conseillers sont bien présents,(voir les messages sur le forum) mais le forum n'est pas une messagerie instantanée

Il faut donc attendre qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[stephrem85]

Ladyland76 

Bonjour ???

[Ladyland76]

Bonjour 

[Ladyland76]

Vous n'avez pas envoyé de solution 

[stephrem85]

Ladyland76 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

c’était pour quelle offre?

[Ladyland76]

L'offre à 7,99 avec 130 go.

Mais l'offre n'est plus disponible, les conseillers m'ont proposé une offre plus cher mais je ne suis pas d'accord car j'ai un mail qui approuve la commande 

[Ladyland76]

Le conseiller n'a traité qu'une ligne sur les deux et je suis pénalisée maintenant