pris un forfais en mai mais toujours pas de matériel

bonjour, j'ai souscris en mai et je n'ai toujours pas ma livebox, mon décodeur et ma carte. je n'arrive pas à joindre sosh pour le signaler car lors de la souscription on m'a dit par tchat de prendre RDV en boutique orange pour les récupérer. Hier suite à une prise de RDV on me dit que orange ne donnait pas de matériel pour sosh. Pouvez vous m'aider. Merci