problème de portabilité

Bonjour, j'ai commandé un nouveau téléphone ainsi qu'une carte sim le 8 septembre pour un nouvel abonnement chez sosh car j'ai changé d'opérateur. Problème : nous sommes le 16 septembre, la portabilité sera effective le 19 et le téléphone n'est toujours pas arrivé. Sur le suivi de commande il y a encore écrit "validation en cours, envoi en cours préparation en cours". Ou est mon téléphone et comment vais-je faire si ma carte sim chez mon ancien opérateur n'est plus effective alors que je n'ai toujours pas reçu la nouvelle ?

Merci de m'aider.