rechargement e-sim défectueuse

Bonjour, j'ai un pixel 8a. Depuis quelques temps il se déconnecte tout le temps du réseau. J'ai deux cartes sim, une e-sim qui est la sosh qui se déconnecte, et l'autre en sim physique qui ne se déconnecte pas. Après plein de vérifications c'est toujours pareil. Le chat de Sosh me dit que la e-sim doit être défectueuse et qu'il faut la recharger en allant en boutique Orange. Puis que comme je suis Sosh je ne peux pas. Question: comment faire pour faire une ré-installation de ma carte e-sim? Merci!