relance documents

[jocelyneT]

Bonjour

Je viens de recevoir une lettre de relance, pour valider mon dossier, vous demandez un rib, photo copie de la pièce identité et le mandat Sepa et que sans réponse de ma part sous 10 jours votre prélèvement automatique Sepa sera suspendu,  tout est en votre possession,

De plus vous avez effectué le 1 er prelevement le 27/12/2017

Impossible de vous joindre par téléphone

[SabrinaP]

Bonjour,

j'ai le même problème (documents envoyés mais réception d'un email de relance).

J'ai déjà bien été prélevée sur mon compte.

J'ai écrit sur le forum mais pas de réponse à ce jour.

L'échéance des 10 jours spécifiée dans votre email approche.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Sabrina

[li1]

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SabrinaP  a écrit :

Bonjour,

j'ai le même problème (documents envoyés mais réception d'un email de relance).

J'ai déjà bien été prélevée sur mon compte.

J'ai écrit sur le forum mais pas de réponse à ce jour.

L'échéance des 10 jours spécifiée dans votre email approche.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Sabrina

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Bonjour, j’ai le même problème exactement. Hier, un conseiller Chat a regardé mon dossier et dit que tout était ok mais ce matin, je reçois un SMS de relance... Que faire ? A qui me fier ?

[Jean_Baptiste]

Bonjour Pitch_33 

Afin de vérifier votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

• Vos Nom et Prénom
• Votre code postal
• Votre numéro de commande
• Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

[Pitch_33]

Bonjour,

Votre collègue sur Facebook m'a répondu.

Merci

[Pitch_33]

Bonsoir,

J'ai envoyé tous les documents demandés par voie postale et on me relance par mail pour me demander à nouveaux ces documents...
Je suis certains de les avoir envoyé alors il serait bien de le prendre en compte et de ne pas relancer vos clients inutilement. Apparemment je suis loin d'être le premier!
Je vous les envoies par mail si besoin mais hors de questions de renvoyer les documents un seconde fois. Et si ma ligne est coupée, j'irais voir la concurrence !

Cordialement,

[Davidaix]

Bonjour TeknocraT89 

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre n° de commande commençant par X0…, nom, prénom et numéro de mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

[TeknocraT89]

Bonjour, je suis dans le même cas, comment y remedier?

[Spidey_]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

[Luckymoms]

Bonjour
J'ai le même problème mes documents ont bien été envoyés cependant je reçois un mail avant résiliation. Est il vraiment indispensable de les envoyer à nouveau...!!??
Merci

[Vynie_]

Bonjour Aigle28,

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client en message privé.

Dans l'attente,

Vynie.

[Sansaa]

Bonjour Aigle28 

Avez-vous obtenu les renseignements sur votre contrat ?

Merci.

Sansaa

[Aigle28]

Bonjour,

En effet, j'ai reçu par email le contrat et les renseigments sur les documentes qu'il fallait vous envoyer, et que j'ai eus bien à vous faire parvenir par courrier le mois de décembre. 

Merci

[Aigle28]

Bonjour,

J'ai reçu mon contrat oui, avec les renseignements sur les documents qu'il fallait envoyer pour valider (mandat de prélèvement SEPA, etc) que j'ai eu bien à envoyer le mois de décembre. 

Merci.

[yodusosh]

Bonjour, 

J'ai déjà réenvoyer les documents par deux fois et malgré tout je reçois à nouveau un mail de relance.

Dans le dernier mail de relance il était indiqué "dernière relance".

J'ai donc chatté avec un conseillé qui m'a fait réexpédier pour la seconde fois mes documents.

Les prélèvements passent bien depuis toujours.

Aujourd'hui je reçois à nouveau une "première relance" alors qu'en tout état de cause ce n'est pas la première et je le répète j'ai déjà réenvoyer les documents par deux fois.

Est-ce une erreur ou un retard de traitement ?

Je ne réenverrai pas mes documents pour la troisième fois.

Cette erreur est des plus désagréable d'autant plus que nouveau client depuis 3 mois à peine j'ai déjà eu un certain nombre de déboire depuis la souscription.

J'en ai vraiment marre de ces problème à répétition. J'ai eu plus de déconvenus avec Sosh en 3 mois avec Sosh qu'en 7 ans avec mon ancien opérateur...

[JBRare]

Bonjour,

J'ai le même problème, mail reçu alors que j'ai déjà tout envoyé.

Le dernier prélévement a été effectué le 29/12/2017.