telephone cassé comment recuperer une esim

[fred02hh]

Bonjour, +

J' ai cassé mon téléphone , comment récuperer ma esim ?

merci d'avance

Frédéric

[ziv]

Bonjour,

On ne peut pas, il faut commander une SIM physique puis repasser ensuite en eSIM (ou pas).

[fred02hh]

Les boules,😫 ça veut dire pas de téléphone jusqu'à réception de la nouvelle . c'est très contraignant.

Comment fait on pour demander une nouvelle sim?

Merci d'avance 

[ziv]

Le plus rapide, aller en boutique Orange. Sinon, contacter le service clients demain et ça sera envoyé par courier.

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour @fred02hh, 

Nous sommes désolés de cette mésaventure.🫤

Deux possibilités s'offrent à vous pour récupérer une nouvelle carte SIM :

En boutique : sur présentation de votre pièce d'identité

Ou depuis votre Espace client : commande et réception sous 5 jours ouvrés

Notre page dédiée vous explique tout en détail : Changement de carte SIM Orange

Nous restons à votre disposition, si besoin.🛎️

Bonne journée.
Jab