Discussion de forum
Abonnement à Netflix non justifié depuis Janvier 2021 - 15,99 € collectés chaque mois à tort
Bonjour,
Je suis au 8ème mois avec sur la facture mensuelle un prélèvement de 15,99 € collectés par Sosh à tort au profit de Netflix
Malgré les nombreux chats réalisés avec Sosh, pratiquement chaque mois, à la réception de la facture, personne n'a pris en charge la résiliation de cet abonnement que je n'ai jamais souscrit.
Sosh me revoie vers Netflix et vice versa
Je n'ai reçu que des promesses de prise en charge de ce problème et à ce jour rien n'a été réglé.
Dois je en arriver à résilier la totalité de mon abonnement et de partir à la concurrence ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
DK46
18 Réponses
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour DK46,
Afin de vérifier votre dossier et trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Alexis
- Alexis_H
DK46 J'ai vérifié il s'agit bien d'une facture au compte de Netflix sur votre facture Orange "prélevé pour un Tiers : Netflix".
Je vous confirme que vous devez contacter le service client Netflix pour résilier car il n'est pas en option en interne sur votre contrat.
Je vous informe également qu'un remboursement a été effectué sur la facture de Mai sous forme d'avoir.
Alexis
Alexis_H a écrit :DK46 J'ai vérifié il s'agit bien d'une facture au compte de Netflix sur votre facture Orange "prélevé pour un Tiers : Netflix".
Effectivement, j'en suis à la 8ème facture et c'est bien Orange qui prélève pour le compte de Netflix
Alexis_H a écrit :Je vous confirme que vous devez contacter le service client Netflix pour résilier car il n'est pas en option en interne sur votre contrat.
Hier, j'ai contacté le service client Netflix et voici ci-après la transcription du chat :
Netflix comme vous pouvez voir sur le 7ème choix qui est DES FRAIS NON AUTORISÉS APPARAISSENT SUR MA FACTURE sur notre article du centre d'aide Cliquez ici Netflix ne peut pas procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via un tiers. Si vous pensez avoir été prélevé par erreur et avez vérifié que personne dans votre foyer n'a créé un compte à votre nom, veuillez vous adresser à votre fournisseur pour effectuer une demande d'annulation. Netflix JE VAIS AUSSI VOUS L'ENVOYÉ L'ARTICLE PAR EMAIL AFIN QUE VOUS PUISSIEZ LE GARDER Netflix et si orange vous dit qu'il faut nous contacter,demandez leur un email pareille
Je vous assure qu’ils ont la possibilité de faire le nécessaire , s’ils ne veulent toujours pas annulé le compte communiquer leur l'adresse e-mail et dites leur que vous souhaiter l'utiliser sur netflix et demander à l'agent d'orange de faire remonter le problème en interne. Sous deux à trois jours, vous allez recevoir de Netflix un e-mail de réinitialisation du mot de passe qui va vous permettre de recouvrer l'accès à votre compte. Netflix dès que ceci est fait suivez ces étapes pour annuler le compte Cliquez ici
Alexis_H a écrit :Je vous informe également qu'un remboursement a été effectué sur la facture de Mai sous forme d'avoir.
Effectivement un remboursement a été effectué à titre "commercial" par Sosh ? Ce remboursement ne couvre qu'en faible partie la totalité des prélèvements effectués depuis janvier 2021
DK46
Bonjour,
Merci pour votre réponse,
Concernant Netflix je ne connais pas l'identifiant ni le mot de passe du compte Netflix facturé.
Netflix n'a jamais réussi à identifier le compte qui m'est facturé.
Pour info, je vous signale que j'ai un abonnement Netflix en direct avec un forfait essentiel à 7,99€ par mois depuis décembre 2020 avec prélèvement sur ma carte bancaire.
Cdt,
Daniel.
- Rizo
Bonsoir DK46,
Je viens de consulter votre facture et effectivement, vous êtes bien prélevé pour Netflix.
Je vais déposer un recours au service réclamation afin qu'il vous vienne en aide.
Vous serez contacté sous dix jours.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
Bonsoir Rizo,
Merci d'avance pour votre intervention.
Dans l'attente,
Belle soirée également.
Daniel
@Rizo a écrit :Bonsoir @DK46,
Je viens de consulter votre facture et effectivement, vous êtes bien prélevé pour Netflix.
Je vais déposer un recours au service réclamation afin qu'il vous vienne en aide.
Vous serez contacté sous dix jours.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
Bonjour Rizo,
Je suis toujours dans l'attente d'un contact de la part du service réclamation.
Merci de bien vouloir prendre en compte mon numéro de portable sur lequel je suis joignable : xx xx xx xx xx
Cordialement
DK46
[Edit: attention, Veuillez ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour DK46,
Je constate sur votre dossier que vous avez eu un contact téléphonique avec notre service réclamation le 20/08 et que toutes les informations vous ont été données.
Pouvez-vous me confirmer cela ?
En attente de votre retour.
FlorianBonjour Florian,
Je vous informe que j'agis pour le compe de mon frère qui est agé et souvent hospitalisé. il semblerait qu'un appel a été effectué le 23 août dernier avec un dépôt de message.
Impossible de retrouver ce message qui contiendrait peut être les informations néccessaires.
Aussi, je demande que les informations soients adressées par mail. Depuis le début, SOSH n'a jamais adressé un seul mail concernant ce problème de facturation à tort.
Merci d'avance pour votre intervention.
Michel pour le compte de @DK46
0x xx xx xx xx
[Edit: attention, Veuillez ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- Abikedia_
Bonjour DK46,
Je suis Abi et je reprends le traitement de votre dossier. Je viens de relancer notre service réclamation car votre demande n'est pas encore finalisée. Une première partie vous avez été remboursé en avril 2021. Nous allons bien stopper la facturation sur votre facture Sosh et vous rembourser la partie facturée à tort. J'ai bien compris que vous avez déjà un compte Netflix à part, que vous réglez par carte bancaire. Le service qui vous est facturé par Sosh doit être supprimé et remboursé. Un délai de traitement est nécessaire. Je vous invite à patienter encore quelques jours.
Nous restons disponibles si besoin.
Merci pour votre compréhension et bon week-end.
Abi
Bonjour Abi,
Je vous remercie de prendre le traitement de mon dossier.
Je souhaite que nous arrivions cette fois à une issue favorable.
Dans l'attente, je patiente.
Bon week-end également à vous.
Daniel
Bonjour Abi,
Ce jour, je viens de recevoir ma facture du 9/09/2021 et je constate, à nouveau, que la somme de 15,99€ € figure en somme collectée pour le compte de tiers (Netflix)
Avez vous pu intervenir auprès du service réclamation ?
Je rappelle simplement que nous en sommes au 9ème mois de facturation à tort.
Malgré les nombreux chats et contacts depuis le début de l'année, je constate que nous en sommes toujours au même point.
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement,
Daniel
- Sylvie_F
Bonjour DK46
Je prends la suite de mon collègue Abikedia_ .
Je viens de vérifier votre dossier, rassurez-vous une réclamation à bien été faite le 4 septembre pour le remboursement de Netflix.
Elle prendra en compte également votre abonnement du mois de septembre.
Une réponse vous sera apportée par mail dès qu'elle sera effectuée.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour Sylvie
Merci pour votre réponse, je souhaite qu' enfin ce dossier puisse arriver à une bonne conclusion.
Dans l'attente, bonne journée à vous également.
Daniel.
bonjour DK46, je vis la même galère, je suis facturé Hors forfait Abonnement(s) NetFlix depuis le 12/052023 jusqu'a la semaine dernière soit 8 mois avec un total de 100€ et comme toi je fais les aller et venu entre sosh et netflix sans succès
Bonjour pigeon7
J'ai fini par régler le problème en resiliant mon abonnement sosh
J'ai opté depuis avril 2022 pour l'abonnement Freebox fibre avec Netflix inclus, 39,99€ la première année et 49,99€ les années suivantes.
Aucun problème de facturation depuis et grande satisfaction avec ce nouveau fournisseur.
Bon courage.
