Bonjour,
Idem comme apparemment de nombreux clients, en me connectant sur mon compte je découvre que j'ai du hors forfait.
En regardant en détail, il s'avère que c'est dû a des achat multimédia ou SMS+ auquel je n'ai jamais souscrit ! C'est des achat de "jeux en folie " et j'ai été facturé 96 euros sur 8 mois. Nous pensions que les dépassements de forfait étaient dû à des dépassements de quota internet...
Sur mes abonnements orange aucune visibilité sur ce type d'abonnement seulement le forfait et les options que j'ai choisi apparaissent; la facturation des services non demandés est visible seulement à posteriori sur les factures qui ne sont d'ailleurs plus envoyées. En résumé tout est fait pour faciliter des prélèvements non solicités et effectués automatiquement pour des services à notre insu; le client fournit par défaut des autorisations de prélèvements bancaires, par la suite des abonnements non demandés sont effectués et ne sont visibles que à posteriori sur la facture.
Je viens de désactiver la fonctionnalité d'achat via SMS+ dont je ne savais même pas l'existence, d'ailleurs ce genre d'options ne devrait pas être actif sauf suite a une activation de l'utilisateur.
En parcourant les forums je m'aperçois que l'opérateur Orange est au courant de ces prélèvements chez nombreux de ses clients depuis au moins deux ans, sans aucune réaction ou information à leur clientèle de leur part.
Je suis aujourd'hui partagé entre la possibilité de résilier mes 4 contrats de téléphones portables et mon forfait maison internet Orange ou passer par une association de consommateurs....
Merci
