Dans le cadre de nos contrat, nous nous devons de vous fournir du service et vous restez seul responsable de son utilisation.
Nous ne pouvons, contractuellement, bloquer la possibilité de souscrire à ce type de service. Ceci étant, conscient des problématiques que cela peut engendrer, nous vous offrons la possibilité de bloquer ces achats depuis votre espace client. Je vous invite à le faire mais nous ne pouvons le bloquer au moment de votre souscription.
Concernant votre consentement, comme vous le soulignez, en signant votre contrat, le mandat nous autorise à vous prélever pour les prestations souscrites par le biais de votre ligne mobile.
Enfin, concernant les conditions générales que vous évoquez, je vous invite à relire les articles mentionnant ces achats multimédias. Vous les trouverez notamment en page 5 des CGV.
Vous y trouverez notamment les articles suivants:
3. Commande auprès du tiers marchand
3.1 Le(s) Service(s) de Tiers marchands fait (font) l’objet d’une tarification spécifique et de Conditions d’utilisation qui lui (leur) sont propres précisant notamment les caractéristiques, les modalités de livraison, d’usage, de facturation dudit Service. La communication de ces informations préalablement à toute commande de l’Abonné relève de la responsabilité du Tiers marchand. Il est précisé que le prix d’achat d’un Service de Tiers marchand s’ajoute au prix de l’Offre.
3.2 L’attention de l’Abonné est attirée sur le fait que, lorsqu’il procède à l’achat d’un Service de Tiers marchand, il peut être amené à bénéficier d’un droit de rétractation. La commande étant passée directement auprès du Tiers marchand, les modalités d’exercice sont gérées par le Tiers marchand et ne relèvent pas de la responsabilité d’Orange.
9.2 Responsabilité liée à l’achat des Services de Tiers marchands
Les Services des Tiers marchands relèvent de la responsabilité exclusive de ceux-ci. Les Tiers marchands sont donc seuls responsables des Services qu’ils commercialisent (contenus, produits livrés...), des informations qu’ils communiquent aux utilisateurs de leurs Services, des Conditions d’utilisation de leurs Services, du parcours d’achat qu’ils déterminent. Plus généralement, les Tiers marchands répondent seuls des conséquences d’un éventuel manquement de leur part à la réglementation française et européenne en vigueur applicable à la vente de leurs Services, ce que l’Abonné reconnaît expressément.
Je regrette donc sincèrement de ne pouvoir aller plus loin et vous invite à déposer réclamation auprès de la bonne entité et à me tenir informé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Conseiller Spécialiste Commercial
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