Abonnement résilié 01/2020 - Equipement restitué - Toujours Facturé 04/2020

[pml30]

Tout est dans le Titre :

Abonnement résilié 01/2020 - Equipement restitué - Toujours Facturé 04/2020

Une idée ?
Merci

[stephrem]

Bonjour @pml30 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[pml30]

Bonjour,

Non prise en compte de ma résiliation Boîte Sosh depuis Janvier 2020.

Je continue à ce jour de régler les factures par prélèvement.
Malgré mes demandes répétées, les prélèvements continuent. C'est parti pour Mai !

J'attends encore et toujours la dernière facture avec les frais à transmettre à mon nouvel FAI...
A priori est-ce normal ?
Quelqu'un pour prendre encharge ma demande ?

Merci

[pml30]

Ce jour 11/05/2020, le sujet est toujours d'actualité.
Le prélèvement pour Mai est engagé également.

Malgré les promesses de mes interlocuteurs, aucune solution !
Outre le remboursement des sommes percues indumment, je consacre un temps considérable à traiter le problème.
La réponse est unique : Patientez ! Le service va vous contacter par mail !
Est-ce sérieux ?

[pml30]

J'ai contacté le 3976, précisé mon N°.
Réponse du robot : veuillez consulter l'assistance Sosh...
C'est certain, on progresse. Bravo !

[pml30]

J'ai ensuite contacté Orange, idem.
Il semble que vous ne soyez pas client !
Bref, c'est génial la prise en charge et réactivité.

Le tout très sérieusement traité et référencé !
Bravo

[stephrem]

Bonjour @pml30 

je signale votre souci. 
un webconseiller devrait passer d'ici peu.

[pml30]

J'ai un doute Stephrem...
Aucune prise en compte ni responsabilité.
Pour moi SOSH c'est définitivement des amateurs irresponsables.

Merci de votre aide.

[pml30]

Bonjour,

Non prise en compte de ma résiliation depuis Février 2020.
Matériels restitués, réception validée et confirmée.

Je continue à ce jour, 11/05/2020, le réglement des factures par prélèvement.
Malgré mes demandes répétées, ces prélèvements continuent. C'est parti pour Mai !

J'attends encore et toujours la dernière facture avec les frais à transmettre à mon nouvel FAI...

Quelqu'un pour prendre en charge ma demande ?

Pour le 3900 et 3970, ma ligne étant résiliée, elle n'est pas reconnue.

N° d'incident remporté de haute lutte : 23670847.

C'est le numéro de réclamation enregistré ce matin... On progresse.
Je recommande vivement les services Orange et Sosh pour leur efficacité.

[pml30]

Bonjour,

Non prise en compte de ma résiliation depuis Février 2020.
Matériels restitués, réception validée et confirmée.

Je continue à ce jour, 11/05/2020, le réglement des factures par prélèvement.
Malgré mes demandes répétées, ces prélèvements continuent. C'est parti pour Mai !

J'attends encore et toujours la dernière facture avec les frais à transmettre à mon nouvel FAI...

Quelqu'un pour prendre en charge ma demande ?

Pour le 3900 et 3970, ma ligne étant résiliée, elle n'est pas reconnue.

N° d'incident remporté de haute lutte : 23670847.

C'est le numéro de réclamation enregistré ce matin... On progresse.
Je recommande vivement les services Orange et Sosh pour leur efficacité.

[stephrem]

J'ai signalé votre souci un webconseiller va passer d'ici peu.