Appel vers Malte depuis la France : hors forfait ?

[ccuvelier]

Bonjour,

Suite à des appels vers un mobile à Malte, on me facture 36€ de hors forfait alors que j'ai pris le forfait 19.99€ justement pour avoir les appels fixes et mobiles en Europe.

Mon offre indique ceci :

Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM

donc vers un mobile à Malte est couvert par mon offre. A moins que SOSH brouille les pistes pour nous laisser croire que c'est couvert !

Merci

Christophe

[ziv]

Bonjour,

C'est normal.

Des explications :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

[rolandK]

Bonsoir @ccuvelier
Cela date du 18 mai de l'année dernière.
https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[ccuvelier]

Bonsoir,

Si j'ai bien compris, mes appels vers Malte sont hors forfait. Je constate que pour clarifier ce qui est dans et hors forfait, il y a une page d'explications/d'analyse de texte...

En synthèse, SOSH a clairement la volonté d'embrouiller son monde, en adoptant des formulations ambigües à souhait !!

Pour conclure, je me suis fait avoir, je vais donc comparer avec les offres concurrentes en veillant cette fois-ci à signer avec un opérateur qui présentera une description d'offre sans ambigüité !!

C.Cuvelier

[ziv]

Tu constateras que les concurrents ne font pas forcément mieux, surtout si tu cherches un forfait en promo...

[rolandK]

@ccuvelier
Votre forfait est commercialisé pour appeler les fixes et mobiles Français.
L'année dernière est arrivé une directive Européenne qui dis qu'un ressortissant de l'Union européenne doit pouvoir utiliser son mobile quand il fait du tourisme dans les autres pays Européen dans les mêmes conditions que dans son pays de résidence.
Cette directive ne parle pas des appels depuis son pays de résidence vers les autres pays Européens qui ont toujours ete factures hors-forfait.
Sosh à inclus dans ses offres 24,99 les appels vers les fixes d'Europe et propose aussi une option pour 2h /mois vers l'Europe et les États-Unis a 8€.

Tous les opérateurs facturent ainsi pour leurs offres "premiers prix"