Bloquer hors forfait

[Gaelleganasa]

Bonjour,

Merci pour l'ajout et les précisions.

Comment puis-je bloquer tout hors forfait ?

Cordialement 

[lamiss19]

Oui avec grand plaisir ! Merci car plus de 600€ de hors forfait sur une petite retraire ça fait beaucoup

Une dernière question, pourquoi ne pouvons nous pas le faire nous même ? 

[Jess_]

Je vais donc la mettre en place @lamiss19

Il s'agit d'une option technique, qui est relativement ancienne, et qui nécessite la validation d'un conseiller.

Si elle était mise en place par mégarde, cela pourrait être handicapant pour passer des appels vers l'étranger.

Avez-vous d'autres questions ?

Jess

[lamiss19]

Ok je comprends, merci encore vous avez parfaitement répondu à ma question

Bonne soirée 

[Rizo]

Bonjour @lamiss19,

Je viens de valider l'option.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[MonsieurTruc]

Bonjour,

pour bloquer les appels de la France métropolitaine vers l'international....

je suis passé par le tchat sosh depuis l'application....un conseiller a bien voulu activer cette option...

car on ne peut pas le faire nous même..

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[MonsieurTruc]

Bonjour,

effectivement, les appels internationaux ( depuis la France vers l'international ) sont bien bloqués ( j'ai fait un essai vers le Royaume-Uni et St Denis de la Réunion )

la manipulation demandée ce matin...... a du prendre moins de 10 minutes avec le tchat ...

maintenant, tout le hors forfait est désormais bloqué =

- appel depuis la France métropolitaine vers l'international

- le roaming

- les achats multimédia / éditeurs...

- les appels/sms surtaxés

j'élimine tous les risques de hors forfait ( en cas de perte ou de vol du téléphone.....ou emprunté par un tiers )..

Manque juste cette option ( depuis l'espace client ) = bloquer les appels internationaux...

et ce serait parfait pour un enfant (encore ) mineur

[Eugénie_M]

Bonjour @MonsieurTruc,

Je comprends que vous avez bien réussi à bloquer les appels internationaux depuis la France C'est une excellente nouvelle ! ✅

Je vois que vous avez maintenant sécurisé votre forfait en bloquant :

• Les appels depuis la France vers l'international
• Le roaming
• Les achats multimédia/éditeurs
• Les appels/SMS surtaxés

C'est effectivement une démarche très judicieuse pour éviter tout risque de hors forfait, notamment en cas de perte, vol ou utilisation par un tiers.

Je note votre suggestion concernant l'ajout d'une option directement dans l'Espace client pour bloquer les appels internationaux. Ce serait en effet très pratique, particulièrement pour sécuriser la ligne d'un enfant mineur.

Belle journée à vous !

Eugénie

[MonsieurTruc]

Bonjour,

alors qu'attend orange pour proposer des forfaits illimités ( appels sms et godet data ...) mais avec une restriction  stricte de hors forfait ( appels & sms surtaxés, vers l'international, roaming hors UE ou non compris ....) ?????

en gros,  pouvoir utiliser uniquement ce qui est compris dans l'abonnement..... et bloquer tout le reste  ( appels & sms surtaxés, vers l'international, roaming hors UE ou non compris ....) ...

y aussi des utilisateurs vulnérables , en situation de handicap ( autistes....) , majeurs protégés ou mineurs insouciants... qui ont besoin d'un téléphone  .... (comme tout le monde...) ...

Le tuteur ou le parent contrôle la ligne....et met un garde fou pour ne pas se retrouver avec une facture astronomique ( bloquer tout hors forfait depuis l'espace client )

Pourquoi ne pas le proposer ?????

[Cristal_K]

Bonjour @MonsieurTruc, 

J'ai pris connaissance de vos suggestions postées en public et privé.

Nos offres évoluent constamment, j'espère que les futures formules proposées permettront de répondre à cette problématique.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[MonsieurTruc]

Bonjour,

au moins chez sosh, ce qu'il y a de bien =

même en bloquant tout le hors forfait ( appels depuis la France métropolitaine vers l’international, les numéros surtaxés, les achats multimédia, le roaming......etc etc ) 

j'ai toujours accès au double appel, appels en conférence, renvois d'appels....😁

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ce qui n'est pas le cas chez votre concurrent.......( et qui couvre beaucoup moins bien que Orange.....dans mes lieux de vie ...)

je n'ai rien inventé....

la preuve 

Pour info, 

chez Bouygues Telecom B&You & Free Mobile =

si vous souscrivez à l'option forfait bloqué = les renvois d'appels par défaut ( non réponse, occupation, hors réseau ...) seront verrouillés ( par défaut )vers la messagerie vocale il sera impossible de renvoyer les appels ( non réponse, occupation, hors réseau ...) vers un autre numéro de téléphone...

mais pas chez Sosh 👍( même avec un forfait, comme le mien, où j'ai bloqué l'appel vers l'international, les numéros surtaxés , le roaming , les achats multimédia...) on peut toujours faire des renvois d'appels....

chez Sosh, on n'est pas obligé de tout bloquer d'un coup