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Avatar de djoproject
djoproject
Apprenti sosheur
08-09-2020

Ce contrat est temporairement indisponible

Bonjour,

je n'ai pas accès au détails de ma ligne mobile (facture, options, etc.), au lieu de ça j'ai juste accès à un contrat marqué indisponible avec le numéro de mobile temporaire utilisé pendant la portabilité depuis l'opérateur précédent.

Quelle est la solution pour résoudre ce soucis ?

Merci!

3 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    08-09-2020

    Bonjour djoproject 

     

    Peut-être se connecter à l'espace client avec le numéro porté et attendre 48h après la date de portabilité ?

    • Avatar de djoproject
      djoproject
      Apprenti sosheur
      08-09-2020

      Hello,

      Merci pour votre réponse. 

       

      C'est ce que j'ai fait au début, ce genre de soucis lié à la migration ne me choquent pas.  Mais là ça fait 5 jours, et je souhaiterai pouvoir accéder aux options de l'offre.

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    09-09-2020

    Bonjour djoproject, 


    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

    Je vais faire remonter le dysfonctionnement sur votre espace client.


    Bonne journée


    Alexis

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