Comment faire une réclamation (lien cassé) ?

[Alexphoenix]

Bonjour,

Je souhaite procéder à une réclamation depuis mon espace client Sosh.

Le lien est inopérant et aucune trace d'un webmaster pour le signaler.

Je sais qu'il existe un formulaire de réclamation, et celui-ci est introuvable.

Merci par avance pour votre retour.

[labougeotte]

Bonjour @Alexphoenix 

Il n'y a pas de formulaire.  Vous êtes rédigées vers un conseiller via le chat.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Alexphoenix]

Merci pour votre réponse.

Et concernant le lien cassé pour faire une réclamation ?

[Matt_H]

Bonjour @Alexphoenix 

On va regarder ensemble concernant votre réclamation. 
Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Matt_H]

Bonjour @Alexphoenix 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez qu'on regarde ensemble.

Excellente journée. 

Matthieu.

[Maryline_G]

@Alexphoenix Re bonjour,

Nous avons bien reçu en privé votre dernier message nous donnant ce jour de plus amples détails sur la situation rencontrées, néanmoins, sans vos coordonnées il nous sera difficile de vous accompagner dans votre réclamation.

Je vous invite donc à nous les envoyer dès que possible par message privé comme mon collègue vous les a demandées plus haut.

Merci par avance !

Maryline

[Maryline_G]

@Alexphoenix merci, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Rassurez-moi déjà sur un point, votre internet est rétabli ?

Maryline

[Maryline_G]

@Alexphoenix Bonsoir,

Notre équipe se tient prête pour poursuivre si vous avez toujours besoin de nous. Je vous invite alors à répondre à ma question.

Belle soirée,

Maryline

[Alexphoenix]

Bonjour Madame,

A ce jour, je n'ai pas de résolution pour la facture de janvier. Qu'en est-il ?

Par ailleurs, ma box se déconnecte tous les jours, c'est de pire en pire.

Si bien que sans solution pérenne de votre part, je résilie mon forfait et vais voir ailleurs.

De plus, l'association UFC Que Choisir avec qui je suis en relation, demande aussi un engagement de votre part, sous peine de poursuivre autrement ce dossier.

Merci par avance de prendre contacte avec moi rapidement sur mon numéro XXXXXXXX

Cordialement,

Madame Daugenet

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[Vanessa_M]

Bonjour @Alexphoenix,

Merci pour votre retour.

👉 Concernant votre réclamation sur la facture de janvier, le service dédié a bien procédé ce jour, au remboursement des 69 € liés à l’intervention du 08/01, sous forme d’avoir.
Vous avez normalement reçu une confirmation par SMS et/ou mail, et celui-ci apparaîtra sur l’une de vos deux prochaines factures (selon votre date de facturation).

👉 Pour votre ligne, je peux déjà, après analyse, vous rassurer sur un point important : votre ligne est conforme et ne présente pas de défaut, et la Livebox ne présente pas non plus d’anomalie matérielle.

En revanche, je constate des déconnexions cycliques, ce qui correspond généralement à un élément de votre installation qui perturbe la connexion (cela peut être un équipement connecté au réseau).

Pour avancer efficacement, je vous propose un test ciblé :
Pouvez-vous débrancher temporairement votre équipement de domotique (Shelly) pendant 48h, puis m’indiquer si les déconnexions persistent ?

Ce test va nous permettre de vérifier si cet équipement est à l’origine des coupures et d’éviter de lancer des actions inutiles sur la ligne ou la Livebox.

On fait le point ensemble après votre retour.👍

Bonne journée.
VaNess