Comment faire une réclamation (lien cassé) ?

Bonjour Alexphoenix 

Il n'y a pas de formulaire.  Vous êtes rédigées vers un conseiller via le chat.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

Merci pour votre réponse.

Et concernant le lien cassé pour faire une réclamation ?

Bonjour Alexphoenix 

On va regarder ensemble concernant votre réclamation. 
Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

Bonjour Alexphoenix 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez qu'on regarde ensemble.

Excellente journée. 

Matthieu.

Alexphoenix Re bonjour,

Nous avons bien reçu en privé votre dernier message nous donnant ce jour de plus amples détails sur la situation rencontrées, néanmoins, sans vos coordonnées il nous sera difficile de vous accompagner dans votre réclamation.

Je vous invite donc à nous les envoyer dès que possible par message privé comme mon collègue vous les a demandées plus haut.

Merci par avance !

Maryline

Alexphoenix merci, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Rassurez-moi déjà sur un point, votre internet est rétabli ?

Maryline

Alexphoenix Bonsoir,

Notre équipe se tient prête pour poursuivre si vous avez toujours besoin de nous. Je vous invite alors à répondre à ma question.

Belle soirée,

Maryline

Bonjour Alexphoenix,

Merci pour votre retour.

👉 Concernant votre réclamation sur la facture de janvier, le service dédié a bien procédé ce jour, au remboursement des 69 € liés à l’intervention du 08/01, sous forme d’avoir.
Vous avez normalement reçu une confirmation par SMS et/ou mail, et celui-ci apparaîtra sur l’une de vos deux prochaines factures (selon votre date de facturation).

👉 Pour votre ligne, je peux déjà, après analyse, vous rassurer sur un point important : votre ligne est conforme et ne présente pas de défaut, et la Livebox ne présente pas non plus d’anomalie matérielle.

En revanche, je constate des déconnexions cycliques, ce qui correspond généralement à un élément de votre installation qui perturbe la connexion (cela peut être un équipement connecté au réseau).

Pour avancer efficacement, je vous propose un test ciblé :
Pouvez-vous débrancher temporairement votre équipement de domotique (Shelly) pendant 48h, puis m’indiquer si les déconnexions persistent ?

Ce test va nous permettre de vérifier si cet équipement est à l’origine des coupures et d’éviter de lancer des actions inutiles sur la ligne ou la Livebox.

On fait le point ensemble après votre retour.👍

Bonne journée.
VaNess

Bonjour Alexphoenix,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu réaliser et tester la procédure suggérée par ma collègue ?

Je vous remercie et attends votre retour.
Bonne fin de journée.

Yves

Bonsoir Alexphoenix,

Je me permets de vous recontacter car il me semble ne pas avoir reçu de réponse de votre part.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable soirée et fin de semaine.

Yves