Discussion de forum
Comment porter réclamation?
Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
84 Réponses
Bonjour John009
Vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »Le lien du echat ne renvoie vers rien qui permette de contacter Sosh ... :Visage_enerve:
Bonjour. Le lien indiqué est un lien mort, il m'envoie vers une page 404, donc inexistante.
Bonjour,
c'est impossible de faire une réclamation sur SOSH.
Il font tout pour que cela ne fonctionne pas. Lorsque que nous arrivons sur réclamation il faut cliquer sur echat. Je n'ai rien qui s'affiche.
En boutique ils ne peuvent rien faire, au téléphone ils ne peuvent rien faire.
C'est le pire service client du monde.
Comment faire ?????
Bonjour,
En désactivant son bloqueur de pub ça fonctionne souvent mieux.
- Bonjour comment porte réclamation car Sosh veut annulé ma commande alors que j'ai envoyé tout les papiers demandé j'attend ma puce depuis décembre sa commence. À faire long
Bonjour Dway
Voir les réponses données plus haut, attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide ou aller sur twitter.
Bonjour Dway ,
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
************* R********* ** allée de la ********* de cetti 44000 Nantes
[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
Bonjour ld
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
- Dwayvous devez cliquer sur les mots "message privé" dans les messages des web conseillers pour leur répondre 😉
J'ai été facturée un montant de 50 euros pour une consommation de data car le wifi sur lequel j'étais connectée a sauté sans que je m'en rende compte et j'avais laissé la 3G active.
J'ai seulement reçu une alerte une fois que j'ai atteint 50 euros, ce qui me paraît être de l'abus, considérant que je paie normalement 9.99 par mois pour vos services mobiles. Il paraît évident qu'aucun consommateur qui paie mensuellement à hauteur de 9.99 veut volontairement utiliser un service dont les frais s'éleverait à 50 euros.
J'aimerais être remboursée pour cette facturation car ce sont des frais complétement trompeurs. Un message d'alerte à une consommation de 10 euros aurait dû être envoyée.
Merci par avance.
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Je ne comprends pas du tout le parcours web pour faire une réclamation.
Pouvez-vous m'envoyer directement l'URL de la page sur laquelle il y a un formulaire à remplir?
Merci.
Bonjour,
Je tourne en boucle sur votre site internet.
La page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation mène à une autre page
faq=R%C3%A9clamer%20suite%20%C3%A0%20la%20r%C3%A9ception%20d%27une%20facture%20mobile%20non%20conforme, qui ne mène à aucune instruction claire sur ce qui doit être fait.
Je suis constamment redirigée vers une FAQ ou un forum de discussion, mais jamais à un formulaire où réellement faire ma demande de réclamation.
Pourriez-vous fournir des explications plus claires?
Merci.
JulieA a écrit :Bonjour,
Je tourne en boucle sur votre site internet.
La page https://assistance.sosh.fr/?faq=R%C3%A9clamation mène à une autre page
faq=R%C3%A9clamer%20suite%20%C3%A0%20la%20r%C3%A9ception%20d%27une%20facture%20mobile%20non%20conforme, qui ne mène à aucune instruction claire sur ce qui doit être fait.
Je suis constamment redirigée vers une FAQ ou un forum de discussion, mais jamais à un formulaire où réellement faire ma demande de réclamation.
Pourriez-vous fournir des explications plus claires?
Merci.
Comme d'habitude sur ces services dématérialisé. AUCUNE FACON DE CE PLAINDRE...Sauf parler a un conseiller...au bout de + de 2heures d'attente... MERCI SOSH
Je souhaite egalement faire une reclamation, mais tout est fait pour qu'on ne puisse pas le faire. Seul moyen de contact : chat. Et toutes les demandes que je fais sur le chat... n'aboutissent absolument a rien. Les conseilllers vous disent que tout sera fait et finalement rien n'est fait.
Le systeme ne fonctionne pas. Pas de possiblité d'aboutir par telephone (redirection sur le site web). Et on reste avec notre problème a passer des heures a essayer de faire avancer les choses avec les conseillers via le chat... bref rien n'avance.
Le systeme digital ok, mais faite un suivi des demandes, une gestion via le compte en ligne .... et arreter de nous faire passer par un système de chat inefficace.
J'ai fait une demande demenangement le 18/06. J'ai annulé la demande le 21/06. Semaine dernière plus de service internet... on me dit que c'est sutie a mon anulation et qu'il faut reactivier la ligne a mon domicile et que tout va revenir le 03/07. On est le 04... rien a changé. Je vais dans mon espace client et je m'appervoir que mon contrat est à l'adresse du demenagement annulé... conseiller qui me dit qu'il va tout arranger.. et toujorus rien. Pas d'information de suivi, pas de changement en ligne sur l'adresse de mon contrat.. et impossible faire une reclamation. Le conseiller m'a dit d'attendre le 09/07 pour le retour du service... j'attends pour rien ?
Un suivi via e-mail, sms comme quoi la demande a été prise en compte serait un minimum on ne peut que se fier à ce que nous disent les conseillers et malheureusement ils ne font rien.
Dernière demande si rien n'est fait je résilie tout ! Votre système de chat est complétement inefficace.
merci Julia ,
grâce à vous j'ai enfin pu tchatter avec une personne,chose que j'essayayis de faire depepuis ce matin 10h! il est 16h 15!!!! votre lien "ici" m'a sauvé!
c'est vraiment le parcours du combattant, surtout pour les personnes agées!
bonne journée
Bty1
Bonjour j’ai fait une ligne chez vous et je n’es pas de ligne aujourd’hui depuis hier je n’es pas de téléphone ces avérant. Je vais alerter chez un autre fournisseur car ces aos possible de rester comme ça et avoir personne
