Discussion de forum
Consommation anormale du forfait internet sosh
Même problème, et pas de réponse
Je reviens sur ce thème après 2 mois sans nouvelles.
Sosh s'est moqué de moi, ils n'ont jamais repris contact.
Les soit-disant "administrateurs" de ce forum, qui proposent de prendre contact avec eux sont des menteurs ou des trolls.
J'en avais sollicité deux mais pas de réponse.
Sosh et Orange n'arrivent pas à résoudre ce problème de surconsommation et c'est très grave.
SFR n'a pas ce problème et les données sur les conso sont mises à jour en temps réel alors que pour Orange ce n'est pas le cas.
Honte à eux !!!
Bonjour. Ayant eu ce problème récurrent pendant 2 mois,depuis le mois de Décembre, débit incrompréhensible de data, godet de40 Go non réinitialisé à la date prévue mensuellement, et après maintes demandes par e chat, j'ai fait une réclamation au service clients Sosh par lettre recommandée et AR.
Bizarre mais tout est rentré dans l'ordre ce mois-ci. Plus de débit "grande vitesse" et godet réinitialisé en temps et en volume. Dommage qu'il faille passer par cet extrème.
Cordialement
Après avoir consulté les hautes instances d'Orange, voici la réponse :
- Pas de bug dans l'application de consommation
- Les relevés de consommations sont pris en compte jusqu'à 48h après la consommation.
- La référence de consommation du mois se retrouve dans la facture.
Conclusion :
- Si je consomme 10 Go durant les 48h avant réinitialisation mensuelle du forfait, cette consommation est attribuée au nouveau mois de forfait.
- Mais je peux consommer plus que la totalité de mon forfait du mois pendant les dernières 48h tant que je n'ai pas le service réduit.
- Par contre la prise en compte de ma consommation est aléatoire dans le temps. Elle peut être presque instantanée ou pendant les 48h suivantes. Pour moi, c'est ça, le bug, prise en compte aléatoire de consommation.
