Discussion de forum
Contestation facture
Bonsoir,
J'ai reçu ma facture du 04/12/2020, cela fait des années que je paie entre 9,99 et 15,00€ et la brutalement je constate une facture de 73,03€ avec une rubrique "sommes collectées pour le compte de tiers" 35,00€.
Plus bas sur cette facture je constate :
"achats ou prestations ponctuels" 35,00€
achats ou prestations ponctuels
achat(s) dans Apple services 35,00€
02/11/20 12:50 iTunes Store Apple MQKFNGHWL1 25,000€
06/11/20 09: 04 iTunes Store Apple MQKFQMK4WW 10,000€
Je n'ai rien commandé chez Apple Store et encore moins acheté.
Je conteste donc formellement ces 35,00€ et je demande le remboursement du montant de 35,00€
Cordialement
10 Réponses
Bonsoir,
J'ai reçu ma facture du 04/12/2020, cela fait des années que je paie entre 9,99 et 15,00€ et la brutalement je constate une facture de 73,03€ avec une rubrique "sommes collectées pour le compte de tiers" 35,00€.
Plus bas sur cette facture je constate :
"achats ou prestations ponctuels" 35,00€
achats ou prestations ponctuels
achat(s) dans Apple services 35,00€
02/11/20 12:50 iTunes Store Apple MQKFNGHWL1 25,000€
06/11/20 09: 04 iTunes Store Apple MQKFQMK4WW 10,000€
Je n'ai rien commandé chez Apple Store et encore moins acheté.Je conteste donc formellement ces 35,00€ et je demande le remboursement de ces achats que je n'ai pas effectué
Merci pour votre retour
Bonjour,
En me connectant à mon espace personnel je m'aperçois que j'ai un "hors forfait" au 23/12/2020 de 39,61€ !! Je m'aperçois qu'il s'agit d'achats multimédia que je n'ai jamais fait, et que je ne veux pas payer.
Cela fait la deuxième fois successive que cela se produit en 2 mois. Sosh ni ces partenaires n'ont aucune commande de ma part, je n'ai pas reçus de SMS demandant de valider quoi que ce soit.
J'ai déjà porté réclamation le 07/12/2020, sur ce forum et je n'ai eu aucune réponse de Sosh.
J'aimerais bien avoir une réponse de Sosh, je ne peux pas continuer à payer pour des achats que je ne fais pas.
Sans réponse satisfaisante, je serais contraint de saisir la DGCCRF.
Merci de bien vouloir me répondre.
Bonjour Joel5490
Les achats sur l'Itunes store sont facturés depuis le mobile car ils sont déclenchés sur le mobile concerné.
Afin de vous apporter mon aide concernant cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
Peter
Bonjour Joel5490
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Cordialement.
Y a pas de quoi ^^
