Contestation hors forfait à l'étranger

[Naej]

Comment contester un hors forfait à l'étranger ? Le numéro de téléphone proposé ne permet pas pas d'être mis en contact pour ce genre de problèmes.

J'ai un dépassement de 50€ alors que je suis dans mon forfait...je ne comprends pas...

[Matthieu_R]

Bonjour @Naej 

Pour échanger avec un conseiller, vous devez passer par le tchat, accessible depuis https://assistance.sosh.fr, ou la rubrique "Aide" de votre application MySosh.

Vous retrouverez un pas à pas ici : Résolu : Re: Chat avec un conseiller - Page 3 - Communauté Sosh

N'hésitez pas à nous tenir informés !

Matthieu

[Cheguev]

Bonjour,

je suis dans le même embarras que vous. 
j ai un hors forfait pour un appel de 2 minutes en Espagne de 218€ sur ma facture de juillet et pourtant régularisé sur ma facture d août Prouvant qu'il s'agit d'une erreur de leur part

Sosh m’a envoyé un SMS en me disant qu’il s’agissait d’une erreur sur la facturation des appels internationaux en juillet

or ils viennent de me couper ma ligne téléphonique

j’en suis au 5e conseiller par tchat qui ne résout pas mon problème et qui ne m’explique pas cette sur facturation 

j’ai eu le service recouvrement qui m’a raccroché au nez en me disant qu’il s’agissait du service clientèle

je tourne en rond depuis plusieurs jours et je n’ai toujours pas de téléphone

c’est inadmissible

je ne sais que faire 

[Naej]

Le niveau de réponse ne le convient pas du tout. J'ai eu droit à un "vous vous êtes connecté à l'international" (alors que j'étais sur une île dans l'UE, comprise dans mon forfait et pour laquelle j'avais suffisamment de données). En gros, je n'ai même pas droit au chapitre et fois attendre la prochaine facturation pour avoir le "droit" de contester SANS GARANTIE. Peut être aurais je droit à un geste commercial m'a t'on répondu. Je ne suis pas en faute ici et pourtant je vais devoir payer. C'est nul. Tout va pourrait être évité à l'avance.

[MouradS]

Bonjour @Naej, @Cheguev ,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

[Cheguev]

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@MouradS  a écrit :

Bonjour @Naej, @Cheguev ,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

MouradS

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Merci 

mais j ai envoyé un recommandé de 5 pages au service national des consommateurs avec captures d ecran pour prouver ma bonne foi et l erreur de sosh pour ne pas dire sa malhonnêteté 

avant dépôt d un dossier chez le médiateur 

j ai dû prendre un forfait chez un autre opérateur 

je ne peux même pas résilier mon contrat 

j ai perdu énergie et temps 

Situation déplorable 

Service recouvrement excecrable, abus de pouvoir 

[Naej]

Pourquoi ? Que comptez vous faire de mes coordonnées ?

[Dominique_V]

Bonjour @Naej,

Je reprends cet échange et comprends votre méfiance.

Vos coordonnées, qui resteront en message privé, vont nous permettre de consulter votre dossier, étudier ce qui a été effectué et vous apporter notre aide.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Dominique  

[Naej]

Mais vous n'avez pas l'air d'être de chez Sosh...

Comment en être sûr?

[ziv]

Bonjour,

Il suffit de voir qu'il a le logo "webconseiller" à côté de son pseudo.