Délai réponse réclamation

[LettyP]

Est-il normal de ne pas avoir de réponse par mail pour une réclamation déposée il y a une semaine pour un hors forfait au montant exhorbitant avec une consommation à l’étranger qui ne correspond pas à la consommation réelle? Faut-il menacer pour être pris au sérieux? Le délai de 72 heures annoncé est-il une blague?

[LettyP]

Réclamation fait via le chat le 21 août pour un hors forfait à l’étranger malgré le pass à 50€ de 2000€ ne correspondant pas à ma consommation réelle! Toujours aucune réponse, pas de mail! C’est absolument honteux!!!

[LettyP]

Réclamation fait via le chat le 21 août pour un hors forfait à l’étranger malgré le pass à 50€ de 2000€ ne correspondant pas à ma consommation réelle! Toujours aucune réponse, pas de mail! C’est absolument honteux!!!

[LettyP]

Réclamation fait via le chat le 21 août pour un hors forfait à l’étranger malgré le pass à 50€ de 2000€ ne correspondant pas à ma consommation réelle! Toujours aucune réponse, pas de mail! C’est absolument honteux!!!

[Matthieu_R]

Bonjour @LettyP 

Je vous invite à entrer en contact avec le tchat : depuis http://assistance.sosh.fr, entrez "Réclamation" dans le champ de recherche, puis cliquez sur Réclamer sur une facture > Réclamer sur le contenu d’une facture ou son paiement > Vous êtes déjà clien > Mobile > et enfin en bas vignette jaune « Chatter avec un conseiller »

Matthieu

[LettyP]

C’ est ce que j’ai fait... plusieurs fois! Et j’attends toujours qu’ on me recontacte par mail ou par tel. Le délai annoncé lors des chats était de 72h. Belle blague !