Discussion de forum
DEPASSEMENT FORFAIT
Bonsoir,
Je me permets de vous informer de mon mécontement sur mon dépassement de forfait. Depuis que je suis chez Sosh je n'ai jamais eu de dépassement, donc je trouve anormal cette facturation onéreuse de 14.22€. Lorsque le forfait n'est pas dépassé vous ne remboursez pas les unités non utilisées mais par contre dans l'autre sens pour n'oubliez pas de nous taxer !!!!! surtout pour cette somme..... je ne conteste pas de payer un surplus, mais pas ce montant .
Je vous demanderai de faire un geste commercial. svp
Cordialement
JC JULIENNE
17 Réponses
Bonsoir Nenette4,
Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client et faire part de votre mécontentement ou bien en contactant directement le service client Orange au 3900.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonsoir Nenette4,
Je vous invite à déposer une réclamation via votre espace client et faire part de votre mécontentement ou bien en contactant directement le service client Orange au 3900.
AlexandreKBonjour,
Merci pour votre aide.
Voilà le message constructif que je souhaitais.
Belle journée.
Bonsoir,
En somme, vous avez fait une erreur d'usage, ou avez eu besoin de services en plus... et une fois le contrat rempli vous voulez changer les règles du jeu ?
Non je ne veux pas changer les règles du jeu ..... mon dépassement est exceptionnel. Depuis que je suis client - le 1 juillet 2014 - je n'ai eu un dépassement.
Ce qui serait plus logique, c'est que vous remboursiez à vos clients la différence du temps non consommé chaque mois , en cas de dépassement, nous n'aurions
pas de supplément de forfait !!!! lors du dépassement autorisé.
Mon forfait à 29.99 € me convient parfaitement en tant normal.
Peut-être qu'un geste commercial leurs ferait plaisir !!!!
Cordialement
Bonjour,
Pour rappel, c'est un forum communautaire des clients Sosh. Je ne sais pas si le "vous" s'adresse à la personne que tu crois.
Malheureusement, ce qui hors forfait n'est pas échangeable contre un usage non utilisé du forfait. Les "unités", c'est de l'histoire ancienne qui n'ont plus de sens sur les forfaits modernes.
AJ
Bonjour Nenette4,
Je vous remercie de votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
