Discussion de forum
Demande de remboursement des frais de mise en service offerts (39 €) lors de la souscription
Bonjour,
Je me permet de vous contacter afin de régulariser une situation concernant ma facture.
J'ai récemment souscrit à l'offre Boîte Sosh Fibre, et l'offre promotionnelle en vigueur au moment de ma commande indiquait clairement que les frais de mise en service de 39 € étaient offerts. Bien que j'aie effectué les démarches dans les temps et au bon moment, des rigidités administratives ou un décalage d'affichage dans le parcours en ligne ont visiblement empêché l'application automatique de cette gratuité.
Aujourd'hui, ces 39 € m'ont pourtant bien été facturés. Et les formulaires de remboursement automatique (ODR) sur mon espace client ne me proposent désormais plus que le remboursement des frais de mon ancien opérateur.
L'éligibilité à cette offre ne faisant aucun doute lors de ma commande, je sollicite votre aide. Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier et appliquer manuellement un avoir de 39 € sur ma prochaine facture pour régulariser ce dysfonctionnement technique ?
Je vous remercie par avance pour votre écoute et votre efficacité.
Bien cordialement,
Marlène
Bonjour Marlène2,
Je fais suite à votre message en privé concernant le suivi de votre remboursement.
Vous pouvez retrouver toutes les informations utiles directement via ce lien : Site ODRVous aurez besoin de votre numéro de compte internet Sosh, disponible dans vos mails et sur votre contrat.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊
Eugénie
6 Réponses
Bonjour Marlène2
On va regarder ça ensemble concernant les frais de mise en service.
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Marlène2
Je reviens vers vous afin de m'assurer que vous avez pu régulariser la situation au sujet des frais de mise en service.
Si ce n'est pas encore le cas, je suis là pour vous aider et agir sur votre dossier.
N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé en m'indiquant votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je vous remercie et en attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Sandra - Eugénie_M
Bonjour Marlène2,
Je fais suite à votre message en privé concernant le suivi de votre remboursement.
Vous pouvez retrouver toutes les informations utiles directement via ce lien : Site ODRVous aurez besoin de votre numéro de compte internet Sosh, disponible dans vos mails et sur votre contrat.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊
Eugénie - Eugénie_M
Bonsoir Marlène2,
Je viens de voir le message que vous avez adressé en privé à Sansaa.
J' ai répondu à cette même demande de remboursement dans mon message du 17/06 à 10h18.
Je vous invite à en prendre connaissance si ce n'est pas déjà fait et à revenir vers moi si vous avez besoin d'en discuter.
Belle soirée,
Eugénie
