Double prélèvement

[Jrm_]

Bonjour,

J'ai été prélevé le 15/5 de 62,79€ (facture fibre) et le 26/5 je vais être reprélevé de la même somme.

J'ai contacté un conseiller sur le chat qui m'a dit qu'il n'y avait pas encore eu de prélèvement, j'ai donc appelé ma banque qui m'a bien confirmé qu'il y avait eu prélèvement le 15/5 et dans la section de gestion des prélèvements on voit bien 2 mandats sepa différents avec la même somme (un traité et un autre en attente).

Ce qui est étrange c'est que quand je me suis inscrit on m'a demandé 2 fois de signer le mandat sepa (un orange et un sosh) je pense que le problème vient de là.

Merci

[Maryline_G]

Bonjour @Jrm_ 

Je suis Maryline, j'ai le plaisir de vous accompagner ce matin.

J'imagine votre trouble en effet si vous retrouvez 2 prélèvements pour la même somme.

Je vous propose de vérifier ensemble, pour ce faire, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre retour, belle journée.

Maryline