Bonjour,
Client Sosh Box depuis quelques années, et plutôt satisfait, j'ai eu 3 coupures de ligne entre janvier et juin 2021, totalisant un total de 26 jours sans internet à la maison. Et c'est là que tout se complique, face au service client...
Bref, tout est finalement réparé, mais il y a eu tellement de problèmes avec le service client que j'ai préféré me tourner vers un autre opérateur, qui a effectué les démarches de résiliation auprès de Sosh (j'ai des SMS et courriels de la part de Sosh qui le confirment). Le nouvel opérateur m'a raccordé tout début octobre. Sosh réclame les équipements et me fourni les bons de retour, je renvoie le tout, et Sosh accuse réception.
Courant octobre, je reçois une facture de Sosh du montant de l'abonnement pour le mois à venir (pour la période après le raccordement et le portage du numéro de téléphone fixe). Montant non dû. Idem en novembre et en décembre. Comme j'avais résilié le prélèvement automatique suite à des erreurs de facturation précédents, je n'ai pas été débité.
J'ai contacté dès le 20 octobre le service client pour leur signaler d'une part que je recevais toujours la facture mensuelle, d'autre part pour corriger une erreur d'impayé déjà payé par CB 2 mois avant.
J'ai contacté à nouveau Sosh en décembre pour signaler que la facturation continuait et pour demander la facture de résiliation pour la présenter au nouvel opérateur pour remboursement. On m'a promis la facture de résiliation sous 10 jours, je l'ai eu un mois après. Heureusement que le nouvel opérateur a été conciliant car les délais de demande étaient dépassés.
Sur la facture de résiliation, les 3 mois de facturation non justifiés ont bien été retirés, mais Sosh a ajouté des frais de retard de paiement. C'est à dire que je dois payer des frais parce que je n'ai pas payé ce que je n'avais pas à payer.
Après à nouveau 2 contacts avec le SAV de Sosh, la situation n'évolue pas : il n'est pas possible pour Sosh d'éditer une facture ne contenant que les frais que je leur dois, c'est à dire les frais de résiliation.
De plus, il n'est pas possible de modifier le montant à payer dans l'interface de paiement en ligne.
Le seul moyen est d'envoyer un courrier postal pour effectuer la réclamation, où alors un chèque. Pourtant avec Sosh tout est fait en ligne habituellement...
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème rapidement ?
Merci.
