Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

[Ax19]

Bonjour,

J’ai souscrit en mars 2025 à une offre spéciale fibre annoncée à 19,99 € par mois pendant 12 mois. Or, je viens de constater que je suis facturé 25,99 € chaque mois depuis le début, sans avoir souscrit à une option supplémentaire.

Je vous demande donc de bien vouloir appliquer le tarif conforme à mon offre initiale, soit 19,99 €, pour la durée de la période promotionnelle.

Merci de faire le nécessaire rapidement. 

[hpg38]

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"

[Ax19]

Merci pour votre retour. J'ai contacté un conseiller via le chat hier, plus d'une heure à attendre des réponses futiles pour que rien ne soit fait. Je n'ai pas envie de perdre à nouveau ce temps précieux. Merci de m'orienter directement vers une personne compétente et efficace. 

[hpg38]

Très bien @Ax19 

Je comprends , du coup patientez encore un peu ,un conseiller viendra vous aider directement sur ce fil .

[Ax19]

Merci pour le conseil, j'attends la venue du conseiller 

[Maryline_G]

Bonjour @Ax19,

Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh.

Je comprends en effet votre surprise si au moment de votre souscription vous aviez le droit à cette remise mais qu'elle n'est pas visible sur votre facture.

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier.

Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé :

Je patiente votre retour.

Belle journée.

Maryline

[Jess_]

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé @Ax19 

Je vous propose un RDV téléphonique avec le service réclamation afin de faire appliquer cette remise qui, effectivement, était bien confirmée sur votre mail.

Pouvez-vous, toujours en message privé, me communiquer un numéro où le service pourra vous appeler SVP ainsi que vos disponibilités en journée ?

Je vous remercie.

Jess

[Rehana_L]

Bonjour @Ax19,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Un conseiller du service de réclamation vous rappellera le vendredi 5 septembre entre 15:00 et 16:00 sur le numéro fourni en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous afin de faire le point sur le rendez-vous.

Rehana🌞

[Natt_B]

Bonjour @Ax19,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

J’espère que le rendez-vous avec notre service réclamation était à la hauteur de vos attentes.

N'hésitez pas à nous faire un retour, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B 

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Ax19,


Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Je constate que le service réclamation a régularisé votre dossier et j’espère que cela a répondu à vos attentes.

Bonne journée.

Safia