Facturation Disney+

[Laum1973]

Bonjour à tous

Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.

J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !

c'est quoi ******?

Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?

Merci

[Edit : merci @Laum1973  de respecter   Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Noé_M]

Bonjour @Fx1793z1,

Afin de vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[Noé_M]

@Fx1793z1,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après vérification, je vois que votre promotion Disney+ Standard avec pub s'est terminée ce mois-ci en décembre, après la période de 6 mois offerte.😊

Je vous confirme que tout est parfaitement normal concernant votre facturation, vous pouvez être rassuré ✅ N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

[fx1793z]

alors pourquoi en décembre je suis facturé de 6.29€ de Disney + si c'est une offre gratuite ?

[LindaP_]

Bonjour @fx1793z,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

@fx1793z,

Votre offre était effectivement gratuite pendant 6 mois, incluant le mois en cours lors de votre souscription.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions ✨ Passez une agréable soirée !

Linda

[Fx1793z1]

Et donc je serai remboursé des 6,29€ facturé par erreur sur ma dernière facture ?

[Thomas_S]

Bonjour @Fx1793z1,

Je prends la suite de l'échange et je constate que vous avez résilié l'option. Celle-ci restera néanmoins disponible et sera facturée jusqu'à la fin du mois.

L'option vous ayant été offerte pendant 6 mois à partir du 1er juillet, vous ne devriez pas être facturé ce mois-ci. Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire pour que vous soyez remboursé le mois prochain.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas

[PJ48]

Bonjour,

même problème pour moi. Offre Disney se terminant fin décembre.

courant décembre je demande la non reconduction de l'abonnement. On me répond que c'est acté.

aujourd'hui je reçois une facturation du mois de décembre pour cette offre...

pourquoi ?

merci de m'éclairer et de résoudre le problème.

[labougeotte]

Bonjour @PJ48 

Qui "on" ? Avez-vous reçu un mail de confirmation pour l'annulation. 

La facturation se fait en fonction de l'abonnement de votre offre Livebox. Si vous avez résilié après la remise à zéro de votre abonnement Livebox, la résiliation sera prise en compte à la prochaine facturation.

[vidalpj]

 Bonjour,

le "on" c'est, bien sûr, Sosh puisque l'offre de 6 mois "Disney avec pub" gratuite est passée par eux.

Donc j'aimerai que le service client corrige l'erreur.

merci