Discussion de forum
Facturation Disney+
Bonjour à tous
Je bénéficiais d'une offre découverte de Disney + jusqu'à fin décembre.
J'ai résilié récemment et voilà que je suis facturé pour le mois de novembre !
c'est quoi ******?
Est ce que quelqu'un a eu le même souci ?
Merci
[Edit : merci Laum1973 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Laum1973 🤝,
Suite à nos messages échangés en privé, je viens de faire le nécessaire, rassurez-vous.
Un SMS vous a été envoyé et vos 4€90 seront bien déductibles de votre prochaine facture internet comme proposé par ma collègue Morgane.
Nous sommes ravis de vous avoir accompagné aujourd'hui 🙏.
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 🤗 !
Je vous souhaite une très belle journée en retour ☀️ !
Ludivine 🌺
44 Réponses
Laum1973 🤝,
Suite à nos messages échangés en privé, je viens de faire le nécessaire, rassurez-vous.
Un SMS vous a été envoyé et vos 4€90 seront bien déductibles de votre prochaine facture internet comme proposé par ma collègue Morgane.
Nous sommes ravis de vous avoir accompagné aujourd'hui 🙏.
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 🤗 !
Je vous souhaite une très belle journée en retour ☀️ !
Ludivine 🌺Bonjour Fx1793z1,
Je prends la suite de l'échange et je constate que vous avez résilié l'option. Celle-ci restera néanmoins disponible et sera facturée jusqu'à la fin du mois.
L'option vous ayant été offerte pendant 6 mois à partir du 1er juillet, vous ne devriez pas être facturé ce mois-ci. Je vous confirme que j'ai fait le nécessaire pour que vous soyez remboursé le mois prochain.
J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 😊
ThomasBonsoir Morgane,
J'ai également le même soucis avec l'offre découverte 6 mois offert de Disney+ à 6.99 euros / mois.
L'offre a été souscrite le 27 juin 2025 et se finissait le 27 décembre 2025.
J'ai résilié le 1er décembre où on m'a signalé que mon abonnement se terminerait le 1er janvier 2026.
Début Décembre 2025, je reçois ma facture avec un montant de 7.22 euros pour l'option Disney+ du 1er au 31 décembre 2025. Or c'est étrange que la somme est plus importante que le prix d'un mois d'abonnement à 6.99 euros, et je paie un mois entier alors que j'ai une majorité encore gratuit !
Je m'attendais à payer le delta entre le 27 décembre et le 1er janvier, ce qui serait normal.
Le 16 décembre, j'ai contacté le service client par tchat et on m'a signalé que je serai remboursé du trop perçu en janvier 2026. Or, ma facture de janvier ne contient pas de remboursement.
Pouvez vous m'aider à régulariser ma situation svp ? J'ai les captures d'écrans et les pdf si besoin.
Merci à vous !
Bonjour Pompom55,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
RizoMessage privé envoyé merci !
Bonjour Pompom55,
Je vous remercie de vos précisions et comprends votre questionnement. Il y a une erreur de facturation, je vous présente des excuses au nom de Sosh. J'effectue le remboursement immédiatement. Vous recevrez la confirmation par mail et la remise interviendra sur la facture du mois de février.
Avez-vous d'autres demandes ?
PatriciaBonjour Patricia_P
Merci pour votre retour.
J ai pas reçu d email concernant le remboursement. Est ce que c est normal ?
C est correct :Content:
Patricia_P désolé je viens de regardé dans les spam et le mail d orange était dedans. Tout est rentré dans l ordre ! Merci à vous ! :Content:
Malheureusement, je ne peux pas le renvoyer, je suis navrée. Mais je vous confirme qu'une remise de 10 euros TTC est bien effectuée et apparaîtra sur la facture du mois de février.
PatriciaAvec grand plaisir. N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
PatriciaJe comprends votre questionnement, tout à fait logique. Avec la Fibre, il y 2 numéros de téléphone, l'un est un numéro technique (numéro support) et l'autre un numéro commercial ( celui que vous connaissez ou utilisez).
Ai-je éclairci la situation ?
PatriciaTout à fait, merci à vous ! Bonne fin de journée ! :Content:
