Facturation Hors forfait par erreur

Guy-B · ‎15-03-2021

GuyB Bonjour à toutes et tous,

Réclamation sur Facture N°**************du 9/03/21 avec hors forfait SMS alors que toutes les options pouvant engendrer du hors forfait sont désactivés depuis très longtemps. Je vous demande de régulariser la situation donc de ramener le règlement à 19,99€ montant de mon forfait mensuel.

Cordialement

GuyB

[EDIT : Merci [@ Guy-B] de ne pas afficher de données personnelles en public].

labougeotte · ‎15-03-2021

Bonjour @Guy-B

Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.

Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas. Clliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Désactivez bloqueur de pub sur la page Aide et Contact, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.

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Guy-B · ‎17-03-2021

Bonjour,

Oui! bien sur j'ai déjà vérifié ma facture et, c'est pourquoi je demande de supprimer ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

Donc votre réponse est très loin de ma demande. Alors qu'il suffit de rectifier le prélèvement que vous allez effectuer sur cette facture!

Merci de régulariser cette situation rapidement.

GuyB

Guy-B · ‎17-03-2021

Bonjour,

Oui! bien sur j'ai déjà vérifié ma facture et, c'est pourquoi je demande de supprimer ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

Donc votre réponse est très loin de ma demande. Alors qu'il suffit de rectifier le prélèvement que vous allez effectuer sur cette facture!

Merci de régulariser cette situation rapidement. Votre réponse est irrecevable, ele ne résolue pas le problème!!!

GuyB

labougeotte · ‎17-03-2021

Bonjour @Guy-B

Vous êtes sur le forum d'entraide.

Comme indiqué, contactez un conseiller par chat.

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ElzaD · ‎17-03-2021

Bonjour @Guy-B,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande concernant votre hors forfait.

Afin d'accéder à votre dossier merci de me communiquer les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse mail et numéro de ligne concernée.

Vos coordonnées sont à me transmettre, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

Bonne journée
Elsa

Guy-B · ‎12-04-2021

Bonjour,

Je tiens à signaler que soch ne permet pas de réclamation sur votre facture, pas possible d'obtenir de gain de cause et de réparation suite à surfacturation rapport votre abonnement initial.

labougeotte · ‎12-04-2021

@Guy-B

Il est tout à fait possiblie de réclamer : soit par chat, soit en répondant au conseiller qui vous a proposé son aide.

Porter réclamation et obtenir gain de cause n'est pas la même chose.

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