Facturation abusive de jeux non souscrits

[Chbo33]

Bonjour
Ma facture du moi de mai 2019 indique 2 paiement de jeu Freemium à 14,99 euros et à 2,99 euros ainsi que l'achat d'abonnement games4kids à 1.49 euros.
Je n'ai absolument pas souscrit à quoi que ce soit comme jeu ne jouant pas sur mon téléphone... en revanche il est vrai qu'il y a de + en + de publicités qui s'interposent n'importe comment, n'importe ou...
Comment puis-je faire une réclamation pour ces 20 euros facturés complémentaires et comment m'assurer que cela ne recommence pas sans changer d'opérateur téléphonique? Le cas échéant je me verrai contrainte de le faire ...
Merci d'avance pour votre réponse.
Cdt

[Lebnet]

Bonjour

le problème ne vient pas d'ORange et vous aurez les mêmes hors forfait chez les autres opérateurs.

Vous l'avez dit vous même, cela vient de ces nombreuses publicités sur lesquelles on clique sans faire exprès.

Je vous conseille donc vivement d'aller dans votre espace client, rubrique maitriser vos usages et bloquer les achats multimédia.

Pour les abonnements actuels, je vous conseille de suivre cette procédure
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

[Chbo33]

Bonjour
Je vous remercie pour votre réponse.
L'ensemble des manipulations ont été faites.
En effet jai bien compris que cela ne venait pas de l'opérateur téléphonique.
Pensez vous que je puisse faire une réclamation auprès de freemium ou est ce peine perdue ?
Cordialement.

[Lebnet]

Bonjour,

oui vous pouvez, cela vous coute rien.