Discussion de forum

Avatar de Marcrebet
Marcrebet
Apprenti sosheur
12-06-2022
Résolu

Facturation abusive de l'alerte SMS qui n'est même pas activée

Bonjour Je me permets de vous écrire, je reçois ma première facture Sosh et je découvre que j'ai été facturé de 20 cents pour l'alerte SMS, je suis allé dans les paramètres en suivant les conseils du forum pour désactiver cette option, je découvre qu'elle n'est pas activée, à moins que ce soit ailleurs qu'il faut la désactiver. Merci de vos retours. Marc
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    14-06-2022

    Bonjour Marcrebet 

    Je vous remercie de toutes vos informations.

    Sur la première capture d'écran que vous avez envoyé, je constate que les notifications par SMS sont activées, pouvez-vous me le confirmer ? 
    Si c'est le cas, je vous invite à décocher la case SMS, c'est pour cela que vous avez eu une facturation de 0.20€.

    Morgane 🌸

7 Réponses

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    12-06-2022

    Bonjour,

    Dans ce cas vous avez probablement été facturé pour autre chose.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    13-06-2022

    Bonjour Marcrebet,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Julien

    • Avatar de Marcrebet
      Marcrebet
      Apprenti sosheur
      13-06-2022

      vez Bonjour Julien Merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer un message privé avec ce que vous m'avez demandé, j'espère que vous l'avez reçu.

       

      Cordialement

       

      Marc

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    13-06-2022

    Marcrebet Je vous remercie pour votre retour en message privé. Toutefois, les informations que vous me communiquez ne me permettent pas d'accéder à votre dossier, en effet, vous ne m'avez pas fourni le numéro de ligne fixe.

    J'attends votre retour.

    Julien

    • Avatar de Marcrebet
      Marcrebet
      Apprenti sosheur
      14-06-2022

      Bonjour JulienB_ 

      Merci beaucoup pour votre intérêt à mon problème
      Mon numéro fixe est le *********

      Je vous en remercie par avance et dans l'attente de vous lire,

       

      Bonne journée

       

      Marc

       

      [EDIT : nous vous invitons à ne pas afficher de données personnelles en public]

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    14-06-2022

    Bonjour Marcrebet 

    Je vous remercie de toutes vos informations.

    Sur la première capture d'écran que vous avez envoyé, je constate que les notifications par SMS sont activées, pouvez-vous me le confirmer ? 
    Si c'est le cas, je vous invite à décocher la case SMS, c'est pour cela que vous avez eu une facturation de 0.20€.

    Morgane 🌸

    • Avatar de Marcrebet
      Marcrebet
      Apprenti sosheur
      14-06-2022

      Bonjour Morgane_M 

       

      Merci pour votre réponse.

      En fait, j'ai vu que c'était coché et il est impossible de la décocher.

      Il a fallu que j'aille dans les alertes sms, que j'active puis je suis revenu sur les notifications et là j'ai pu décocher les alertes sms, j'espère que cela fonctionnera et que je ne serai pas facturé dorénavant si quelqu'un me laisse un message.

      Encore merci et bonne journée

       

      Marc

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