Facturation d'appels frauduleux

[Renaud53]

Bonjour,
Sur la ligne **********, deux appels internationaux frauduleux ont été facturés :

• 17/10 – Sierra Leone (+232 4808) : 10,25 €

• 21/10 – Côte d’Ivoire (+225 4664) : 17,40 €

Ces numéros courts relèvent clairement d’une arnaque de type callback/Wangiri en roaming hors UE.

La titulaire de la ligne n’a jamais passé ces appels.
Le chat Sosh ne parvient pas à traiter la demande.

Merci d’ouvrir une réclamation facture et de procéder au remboursement.

Cordialement.

EDIT :  Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[Thomas_S]

Bonjour @Renaud53,

Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom du titulaire et numéro de ligne concernée ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Thomas

[Thomas_S]

Bonjour @Renaud53, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[Renaud53000]

Bonjour,
Le détail du hors forfait de la dernière facture Sosh du 064******* (mon épouse, actuellement à Trinidad et Tobago) fait apparaitre deux appels qui n'ont jamais été passés :

• 17/10 – Sierra Leone (+232 4808) : 10,25 €

• 21/10 – Côte d’Ivoire (+225 4664) : 17,40 €
  
  Est-il possible d'en obtenir le remboursement ?
  Cordialement,
  ********

• [EDIT : Merci [@Renaud53000] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Marine_V]

Bonjour @Renaud53000,

Je vous souhaite la bienvenue🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Il est important de ne pas communiquer d'informations personnelles en message public.

Je vous invite donc à supprimer vos coordonnées 🖊️ dans votre précédent message💬  et à me les communiquer (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

[Renaud53000]

Merci pour votre retour. Lorsque je clique sur "message privé" j'arrive sur la page que vous trouverez en photo jointe. Comment vous écrire un message ?

[Elfy_D]

@Renaud53000, 

Je prends la suite des échanges pour vous accompagner avec plaisir.

Il s'agit peut-être d'un problème lié à votre navigateur ou à votre environnement informatique.

Pour résoudre ce souci, vous pouvez essayer de :

• Changer de navigateur
• Vider le cache et l'historique de navigation dans les paramètres

Une fois ces manipulations effectuées,vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton "envoyer un message privé".

Pour traiter votre demande, j'aurais besoin de vos coordonnées comme mentionné précédemment.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

En attendant votre retour je vous souhaite une belle soirée 

Elfy

[Renaud53000]

J'ai essayé sur Chrome (cache vidé) et Edge depuis mon PC, ainsi que sur Safari depuis mon iphone : le résultat reste le même...

[labougeotte]

Bonjour @Renaud53000 

Cliquer sur le nom du conseiller.  Sur la nuages suivante, Cliquer sur envoyer un message privé. 

[Renaud53000]

Merci de votre réponse. La page du conseiller comporte "envoyer un message" mais n'indique pas que ce message soit privé.