Discussion de forum
Facturation et services non raccordés
Devenant éligible à la fibre, j’ai donc pris rendez-vous en février pour une mise en place . 1ere visite de technicien en mars , il regarde et me dit qu’il ne peut rien faire, il reviendra demain… le soir message de reprendre rendez-vous… en avril . Ce rendez-vous vous non honoré par le sous traitant ( prétextant une absence de ma part ..) re prise de rendez vous en mai, l’équipe passe et propose une pose hors du commun , (si j’accepte le fil toucherait le sol , car terrain en pente ) me,propose alors le passage d’un autre technicien dans la semaine, en fait il faut reprendre rvs donc en juillet. Sauf que je suis facturé depuis le mois de mai pour la ligne fibre , mais aussi en plus la facturation de ma ligne adsl !! Le service client me dit qu’il reverront la facturation quand le service sera en route mais pour l’instant ils ne peuvent pas faire autrement… je rêve , à chaque rendez-vous je suis obligé de bloquer 1/2 journée de travail … Quelqu’un a connu cette situation ? Je me tâte à envoyer à mon service contentieux pour trouver une réponse . Si le service n’est pas possible, qu’on soit au moins clair ! J’avoue que la double facturation a été la goutte d’eau
3 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour JlouisM,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Jess
- Safia_A
Bonjour JlouisM,
J'ai bien reçu vos coordonnées, afin de prendre en considération tous les aléas rencontrés avec la commande fibre et la double facturation, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Le premier créneau disponible est le 09/07/2026 entre 9h et 10h. S'il ne vous convient pas, vous pourrez le modifier directement depuis le lien reçu par SMS.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai faire le point avec vous après cet appel et jusqu'à votre raccordement prévu le 17/07/2026 entre 13h00 et 16h00.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
- Safia_A
Bonjour JlouisM,
Suite à votre rendez-vous avec le service réclamation, j'ai le plaisir de vous confirmer qu'un avoir sur vos factures déjà réglées a bien été validé dans votre comptabilité.
Je vous retrouve comme convenu après votre raccordement.
Je reste disponible d'ici là et vous souhaite une excellente journée.☀️Safia
