Facture pas correcte

[LUCIA24]

Bonsoir. Je ne comprends pas pourqoui la facture de un de mes contrats mobiles n'est pas correcte: j'ai subscri 2 offre de 12.99 euros; une est facturée exactement a la valeur du contrat; l'autre a ete ajoute de un abonnement, forfait option de 4,33 euros considere a partir du 3/12/2021... je ne lai subscrit que le 20/12/2021.... Comment peut on reclamer s'il n'y a que l'automatisme? Je commence mal... premiere facture, un erreur...

[Alexis_H]

Bonjour Yog11_,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

[Alexis_H]

Bonjour Yog11_ 

Avez-vous tenter de réinitialiser votre mot de passe en rentrant comme identifiant le numéro de mobile ?

Alexis

[Yog11_]

Je ne vois pas le rapport avec le mot de passe, puisque je suis dans l'accueil de my sosh ?

Je n'ai pas de problème de mot de passe ! Mon problème est : " Rattacher un contrat "

[stephrem85]

Yog11_ 

Vous êtes connecté sur l'application mysosh avec quel numéro de mobile ?

Le provisoire ou le porté ?

[Yog11_]

Le porté 

[Alexis_H]

Bonjour Yog11_ 

Si vous souhaitez vous connectez à votre compte Sosh vous devez utiliser comme identifiant votre numéro de mobile.

Pour une première connexion si vous n'avez pas changer le mot de passe provisoire je vous invite à faire "mot de passe oublier" et suivre la procédure.

Je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

[Yog11_]

OK je vous tiens au courant 

[Matt_H · Accepted solution]

Bonjour LUCIA24 ,

Je reprends le traitement de votre demande.
Pour la période que vous citez, vous avez été facturé au prorata, à savoir à compter du 24 décembre, date de votre souscription. Sur la période du 3 décembre au 2 janvier, vous êtes facturé pour les jours compris entre le 24 et le 2 janvier, pour un montant de 0,87€. Ceci est indiqué en page 2 de votre facture.

Dans quelle mesure ce montant ne serait-il pas correct ?

Matthieu.

[Yog11_]

Bonsoir, en fait mon problème ne concerne pas le montant.

Mon souci est que mon identifiant n'est pas pris en compte depuis l'ouverture de mon contrat.

Quand je rentre mon mail ou n° de tel, et ensuite mon n° de client il maffiche, identifiant invalide, je ne peux pas voir mon forfait et ma facture ! Merci 

[stephrem85]

Bonjour Yog11_ 

vous êtes LUCIA24 ?

[Yog11_]

Je n'ai pas besoin de parrainage !

J'ai un souci de validité de mon contrat !

Merci 

[chantoine]

Eh bien vous ne cliquez pas sur le lien de parrainage.

A la place vous n'avez qu'à dire bonjour, pour une fois ?

[Yog11_]

Non ! 

Pouvez vous me contacter par mail pour avoir quelqu'un qui comprend mon souci et le résoudre rapidement ! 

Cela fait bientôt 1 mois que cela perdure ! 

Merci à vous 

Yog11_

[Yog11_]

Non je ne suis pas LUCIA24.

Vous est-il possible de réactiver mon contrat avec mon numéro actuel et plus avec le numéro prêté une semaine ?

J'ai besoin d'avoir accès à ma facture et surtout connaître ma consommation d'internet !

Dans l'attente de votre aide.

Cordialement

Yog11_ "Emmanuel"