Forfait USA non utilisé et quand même facturé

[adugar]

J'ai soucis à un pass USA avant un voyage, j'ai eu beaucoup de problème pour l'activation et votre collègue à installé le forfait sur l'autre numéro de mon compte. 

J'ai eu comme information lors de ce périple, que si le forfait n'était pas utilisé il ne serait pas facturé.

mais je vois aujourd'hui que sur le prochain prélèvement il est bel et bien facturé! Je ne suis pas du coup contente du service!!!! Pouvez-vous s'il vous plait m'aider à régler cette histoire ?

[Sylvie_F]

Bonjour @adugar,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

[adugar]

Bonjour Sylvie j'ai soit disant trop de message privé je ne peux pas vous envoyer cela 

[Sylvie_F · Accepted solution]

Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bien à vous.

Sylvie

[Louann_F]

Bonjour @adugar

Je reviens vers vous comme convenu suite à l'édition de votre facture, êtes-vous pour le remboursement proposé précédemment par ma collègue en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Louann_F]

Bonjour @adugar

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de procéder au remboursement de votre pass voyage sous forme d'avoir. Celui-ci apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez également un mail et un SMS de confirmation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Louann

[Morgane_M]

Bonjour @adugar,

Je prends connaissance de votre message privé.

Votre facture de 120.94€ qui correspond au numéro se terminant par 3407 comprend la facturation de 2 pass : 1 Pass voyage 1 avec 35Go, 30 mins et 50 SMS souscrit le 14 février et un autre Pass USA/Canada 35Go le 16 février. Chacun facturé 29.99€.

Le 16 février vous nous avez contactés car le Pass souscrit n'était pas le bon, nous vous avons donc remboursé le montant de ce pass + le hors forfait soit un montant de 95€.

Un nouveau remboursement a été validé le 6 mars d'un montant de 69.96€, celui-ci interviendra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 4 avril.

Il faut donc bien régler la facture de 120.94€ car le remboursement des 69.96€ intervient sur votre prochaine facture.

J'espère que c'est plus clair pour vous, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸