Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir
Cordialement
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
151 Réponses
Bonsoir,
je viens de récupérer enfin ma dernière facture chez sosh et comme vous, on me facture 50€ de frais de déconstruction alors que mon forfait livebox a été migré de sosh à Orange.
Comment faire pour être remboursé et vers qui me tourner.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Béatrice
- Bonjour bebe64
Il faut prendre contact avec un conseiller Orange, soit par echat, soit par mail ou en appelant le 3900 depuis votre fixe. - Ce sera remboursé via la facture boîte Sosh.
C'est indiqué dans les news - Merci, c'est ce que j'ai fait du coup.
Je pense qu'il est préférable de dire aux gens qu'il doivent prendre contact avec Orange/Sosh dès réception de la dernière facture Sosh ou il apparaît les 50€ de frais de destruction plutôt que de leurs dire que cela va être déduit automatiquement sur leur facture Orange ce qui n'est pas le cas non ?? 50€ ce n'est pas rien tout de même... MerciBonjour,
je viens de passer de sosh+mobile à orange ( car j'ai résilié la partie mobile )
J'ai des frais de déconstruction aussi !
J'ai contacté un conseiller orange qui me dit de voir avec sosh pour ces frais là.
Je vois avec qui ? parce que sosh me dit de voir avec orange !
Merci
Bonjour,
j’ai exactement le même problème!
tout le monde se renvoie la balle et c’est Hyper enervant!!!!
suis même allée en boutique Orange et là, le vendeur me dît que c’est la première fois qu’il en entend parler et que c’est idiot puisqu’on reste client Orange.
Au final, ça ne change pas le « appelez le 3900 » qui demande l’envoi d’un Recommandé avec en prime, et c’est le plus irritant, les points screen des échanges avec le chat Sosh pour justifier ce que je dis....grrrr enerveee!!!
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous et cela doit faire 6 fois depuis hier que j'essaie de joindre un conseiller via le chat...qui me déconnecte et disparait systématiquement avant même que je ne finisse de patienter dans la "file d'attente"!
Que faut-il faire pour avoir à faire à un conseiller?? Le service client Sosh qui était excellent il y a encore de cela 1 an ou 2 est devenu aussi déplorable (voire plus) que celui de ses concurrents: non seulement on vous facture 50€ de deconstrution de ligne (alors qu'aucune ligne internet ne l'a été!) mais en plus il est quasi impossible de le signaler!- je viens de passer de sosh+mobile à la boîte Sosh + mobile 2h que je n'ai pas encore résilié.
J'ai des frais de déconstruction.
Incroyable, en restant chez Sosh, et le conseiller echat ne m'a pas averti.😡Bonjour ,
J'avais un forfait sosh+mobile à 44,99 euros , je suis passé à la boite sosh à 19,99 euros et au forfait mobile à 19,99 euros .
L'on me compte 50 euros de frais de déconstruction de ligne internet en restant chez Sosh , que se passe t il ?
Le conseiller echat ne m'a rien indiqué de la sorte ?
Cordialement
Bonjour JB57
Lire la faq https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Sosh-mobile-Livebox-ou-une-offr...
Y a-t-il des frais de résiliation si je choisis une offre La Boîte Sosh ?
Si vous avez souscrit à une offre Open ou Sosh mobile + Livebox sans engagement et qui prévoit des frais de résiliation, vous paierez ces frais de résiliation sur la dernière facture, et vous serez crédité de cette somme sur la 1ère facture La Boite Sosh.Si vous avez souscrit à une offre Orange internet ou Open qui prévoit des frais de résiliation dans le cadre de la période d’engagement, vous aurez à payer ces frais en souscrivant à une offre La Boîte Sosh.Si vous avez souscrit à une offre Orange Internet sans engagement, vous ne paierez pas de frais de résiliation.
- Je confirme j ai été remboursé sur ma première facture de la boîte sosh. Ouf...
Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Je suis passé à la boîte Sosh en janvier, mais je découvre sur ma facture ces 50€ de déconstruction alors que je n'ai pas changé d'opérateur! J'étais Sosh avant, je le suis toujours!
Je ne comprends pas, et suis bien dégoûtée parce que 50€, c'est quand même énorme! Personne ne m'a prévenu lors de ce changement! Que dois-je faire? Je n'arrive pas à trouver l'echat :/
Je ne peux pas payer quelque chose qui ne m'a pas été annoncer, c'est illégal!
Merci d'avance
Bonjour CamJu
Relisez le mail de confirmation de commande de la boite.
Vous serez remboursé sous forme de remise de bienvenus.
Bonjour,
merci pour cette réponse.
Mais pourquoi ce remboursement n'est pas mentionné sur la facture? Ils vont quand même prélever les 50€ ce mois-ci ?
Est-ce que cela se fait automatiquement ou dois-je le signaler quand même ?
CamJu a écrit :Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Je suis passé à la boîte Sosh en janvier, mais je découvre sur ma facture ces 50€ de déconstruction alors que je n'ai pas changé d'opérateur! J'étais Sosh avant, je le suis toujours!
Je ne comprends pas, et suis bien dégoûtée parce que 50€, c'est quand même énorme! Personne ne m'a prévenu lors de ce changement! Que dois-je faire? Je n'arrive pas à trouver l'echat :/
Je ne peux pas payer quelque chose qui ne m'a pas été annoncer, c'est illégal!
Merci d'avance
Moi aussi, j'ai exactement le même problème !
je suis exactement dans le même cas , j'ai juste demander de passer de mon offre adsl sosh à la fipas bre, c'était soit disant sans coupure d'internet et gratuit! Résultat pas d'accés internet prévu avant le 13 juin 2020 !!!! et en plus surprise on me facture 50€ de déconstruction de ligne internet!!!
Pendant cette période de confinement je ne peux pas télétravailler , mes efant s ne peuvent pas faire leurs devoirs en ligne , nous n'avons plus de téléphone ...
Vraiment là on touche le fond....j'ai encore une adresse wanadoo , la fidélité n'est vraiment pas récompensée dans le groupe orang....
sanfric
Non du tout, le remboursement ayant lieu sur la partie internet, il ne peut pas être sur la même facture que le mobile qui facture ces frais.
Concernant ceci : Vous payez dans cette facture les consommations de la période du 11:11 au 27:11 selon les modalités de votre ancienne offre et les consommations de la période du 28/11 au 10: 12 selon les modalités de la nouvelle offre".
Cela inclus uniquement les communications de la partie mobile et non de la partie Livebox.
J'espère que cela est plus clair pour vous.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura
