Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de deconstruction internet

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de deconstruction internet

Bonjour, 

Je suis exactement dans la même situation et ne sais comment joindre un conseiller pour qu'il m'explique cette "aberration". Je pense carrément résilier mon offre car je commence à douter de l'honnêteté de ce FAI. 

Bonsoir @Seb85 

 

Vérifier le mail de souscription de la boite. Il y a une remise de bienvenue de 50€ pour compenser les frais de déconstruction. 


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bonjour j'ai eu la charmante surprise de constater la même chose que vous..........frais de deconstruction de 50 EUROS alors que cela fait des années que je suis chez orange et SOSH juste pour un changement de forfait alors que je ne change pas de livebox..........aucun respect  pour les anciens clients vraiment c'est scandaleux........je vais avertir les associations de consommateurs.............

Bonjour, même situation que vous, chez Sosh depuis 2012 mais auparavant chez Orange, donc chez eux depuis un bon bout de temps.

Nous changeons de forfait le mois dernier et à notre surprise aujourd'hui, nous recevons une facture avec des frais de destruction de 50euros.

Bien entendu, nous cherchons à joindre un conseiller mais après avoir attendu 10 minutes, désormais "Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement".

Une honte !

Nous demandons de rapidement nous rembourser ces frais prélevés à notre insu.

COrdialement

Bonjour @Virginie39 

 

Changer de forfait, c'est à dire ?

D'une offre mobile+livebox à  une offre boite et une offre mobile ?

Si oui, vérifiez le mail de la boite : il y a une remise de bienvenue de 50€.


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Bonjour @labougeotte 

 

Oui c'est bien le fait de passer à une offre mobile+livebox à une offre boite et une offre mobile.

Je n ai pas de mail de la boite.

Même problème. Malgré le E-chat qui m'avait dis que ce serait sans frais. resiliation instantané pour moi.

Idem pour moi. Je ne comprends pas le manque de communication sur le sujet.

 

Dans mon cas c'est pire, je change d'offre SOSH pour une offre SOSH ... et j'ai 50€ de frais de déconstruction. Mais pourquoi ?

Et bien evidemment aucune trace ou mail d'un quelconque remboursement à venir