Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir
Cordialement
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
151 Réponses
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
bonjour
je suis passé d'un forfait 4.99€ + box fibre à un forfait 19.99€ + fibre. Et je découvre des frais de déconstruction de 50€ . C'est une plaisanterie???????! j'augment mes dépenses chez Sosh /orange et je suis pénalisé!
quelle est votre réponse
Bonjour,
Je viens moi aussi de modifier mon offre mobile +box en ne conservant que la box ( car je pensais que SOSH é tait réglo !) et me vois facturer 50 € pour frais de déconstruction. Comment joindre un conseiller qui puisse m'expliquer cette aberration.
Merci beaucoup.
Bonjour,
J'ai aussi été facturé de 50€ pour le passage de mobile+ internet sosh à la boite à sosh car j'ai résilié le forfait mobile. je trouve ça pas commercial et très ***** sutout que j'y suis depuis plus d'un et que j'y suis encore
Merci sosh merci orange pour la récompense de ma fidélité
[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. L'équipe modération]
Bonjour,
Je rencontre le même problème sur ma facture.
Nous avons déménagé mais nous avons conservé notre abonnement Sosh à la nouvelle adresse.
Je ne comprends donc pas ces frais de déconstruction puisque nous sommes restés chez Sosh ...
Puis-je avoir une explication ?
Cordialement,
Après un déménagement, j'ai été obligé de résilier mon offre Sosh + La boite fibre pour ne conserver que mon offre mobile. Des frais de déconstructions ont été prélévé alors même qu'à ma nouvelle adresse le service Fibre n'est pas disponible, seul l'ADSL l'est. Il s'agit clairement d'un prélevement indue au regard des propres CGV de sosh.
Bonsoir,
je viens de récupérer enfin ma dernière facture chez sosh et comme vous, on me facture 50€ de frais de déconstruction alors que mon forfait livebox a été migré de sosh à Orange.
Comment faire pour être remboursé et vers qui me tourner.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Béatrice
Bonjour bebe64
En cas de passage de Sosh à Orange, les frais de déconstruction de 50 euros facturés par Sosh sont compensés par une remise de 50 euros côté Orange, automatiquement.
^MR
Merci pour votre réponse. Ceci dit, apparemment, certains disent que le remboursement ne se fait pas automatiquement. Donc j'attends ma facture Orange, je vois ce qu'il en ai et je vous recontacte si le remboursement n'est pas fait.
Merci.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
Béatrice
Bonsoir,
Donc comme je m'y attendais, aucune déduction de 50€ n'a été faite sur ma facture Orange contrairement à ce que vous m'aviez dit. De plus, plusieurs personnes font le même constat.
Donc ?? Qui s'occupe de régler le problème qui ne se règle pas tout seul apperement ?
Merci de bien vouloir me répondre.
Cdt
Béatrice
bonjour
pareil pour moi, sauf que cela fait 10ans que je suis chez soch et que je n'ai jamais rien changer... comment faire?
bonjour
meme chose pour moi sauf que j'ai rien changer
client depuis 10ans...
aucun moyen de contacter sosh cela commence vraiment a me souler en parlent poliment...
comment avoir quelqu'un ?????
- Bonjour bebe64
Il faut prendre contact avec un conseiller Orange, soit par echat, soit par mail ou en appelant le 3900 depuis votre fixe. - Merci, c'est ce que j'ai fait du coup.
Je pense qu'il est préférable de dire aux gens qu'il doivent prendre contact avec Orange/Sosh dès réception de la dernière facture Sosh ou il apparaît les 50€ de frais de destruction plutôt que de leurs dire que cela va être déduit automatiquement sur leur facture Orange ce qui n'est pas le cas non ?? 50€ ce n'est pas rien tout de même... MerciBonjour,
je viens de passer de sosh+mobile à orange ( car j'ai résilié la partie mobile )
J'ai des frais de déconstruction aussi !
J'ai contacté un conseiller orange qui me dit de voir avec sosh pour ces frais là.
Je vois avec qui ? parce que sosh me dit de voir avec orange !
Merci
Bonjour,
j’ai exactement le même problème!
tout le monde se renvoie la balle et c’est Hyper enervant!!!!
suis même allée en boutique Orange et là, le vendeur me dît que c’est la première fois qu’il en entend parler et que c’est idiot puisqu’on reste client Orange.
Au final, ça ne change pas le « appelez le 3900 » qui demande l’envoi d’un Recommandé avec en prime, et c’est le plus irritant, les points screen des échanges avec le chat Sosh pour justifier ce que je dis....grrrr enerveee!!!
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Bonjour soshvoleur! ,
Je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.
Anthony
bonjour, meme probleme, comment me faire rembourser ces frais de deconstruction.Merci
Apres de multiples appels afin d'expliquer la situation, les 50 euros ont effectivement été deduis de la facture suivante, par contre il se garde bien de vous dire qu'il vous bascule sur une nouvelle offre avec engagement de 12mois !Et plein tarif pas d'offre de bienvenu ... bref orange = escroc
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous et cela doit faire 6 fois depuis hier que j'essaie de joindre un conseiller via le chat...qui me déconnecte et disparait systématiquement avant même que je ne finisse de patienter dans la "file d'attente"!
Que faut-il faire pour avoir à faire à un conseiller?? Le service client Sosh qui était excellent il y a encore de cela 1 an ou 2 est devenu aussi déplorable (voire plus) que celui de ses concurrents: non seulement on vous facture 50€ de deconstrution de ligne (alors qu'aucune ligne internet ne l'a été!) mais en plus il est quasi impossible de le signaler!- je viens de passer de sosh+mobile à la boîte Sosh + mobile 2h que je n'ai pas encore résilié.
J'ai des frais de déconstruction.
Incroyable, en restant chez Sosh, et le conseiller echat ne m'a pas averti.😡Bonjour ,
J'avais un forfait sosh+mobile à 44,99 euros , je suis passé à la boite sosh à 19,99 euros et au forfait mobile à 19,99 euros .
L'on me compte 50 euros de frais de déconstruction de ligne internet en restant chez Sosh , que se passe t il ?
Le conseiller echat ne m'a rien indiqué de la sorte ?
Cordialement
Bonjour JB57
Lire la faq https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Sosh-mobile-Livebox-ou-une-offr...
Y a-t-il des frais de résiliation si je choisis une offre La Boîte Sosh ?
Si vous avez souscrit à une offre Open ou Sosh mobile + Livebox sans engagement et qui prévoit des frais de résiliation, vous paierez ces frais de résiliation sur la dernière facture, et vous serez crédité de cette somme sur la 1ère facture La Boite Sosh.Si vous avez souscrit à une offre Orange internet ou Open qui prévoit des frais de résiliation dans le cadre de la période d’engagement, vous aurez à payer ces frais en souscrivant à une offre La Boîte Sosh.Si vous avez souscrit à une offre Orange Internet sans engagement, vous ne paierez pas de frais de résiliation.
- Ce sera remboursé via la facture boîte Sosh.
C'est indiqué dans les news
