Frais de mise en service 39 € vs offerts

[Benji85]

Bonjour,

J’ai souscrit, en date du 12 janvier 2026, à l’offre Série Spéciale Sosh Fibre. Des frais de mise en service vont m’être facturés, alors que je viens de voir que depuis le 22 janvier 2026, ceux-ci sont offerts, soit seulement dix jours après ma souscription.

Sachant que ma ligne n’est toujours pas activée à ce jour, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.

À défaut, dois-je faire valoir mon droit de rétractation de 21 jours afin de souscrire à l’offre actuellement en cours, incluant les frais de mise en service offerts ?

Je vous remercie par avance pour votre retour

[stephrem85]

Bonjour @Benji85 

Il faut vous rétracter et souscrire à nouveau. 

[Benji85]

Bonjour @stephrem85

Merci pour ta réponse. Je pense que je vais faire comme ça. J’aurais préféré un petit geste commercial, parce que c’est quand même dommage de devoir renvoyer la Livebox pour en recevoir une autre. Mais bon, si c’est la seule solution pour bénéficier des frais de mise en service offerts…

[stephrem85]

@Benji85 

tu peux attendre qu’un webconseiller passe par ici pour voir si il peux faire quelque chose sur ta commande mais parfois ils n’ont pas de marge de manœuvre car avant l’offre il y a les frais donc à voir. 

[Thomas_S]

Bonjour @Benji85,

Je comprends votre demande mais comme indiqué par @stephrem85, nous n'avons pas forcément la possibilité de vous proposer une prise en charge. 😥 

Je vous propose tout de même de faire le point et afin de consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[Natt_B]

Bonjour @Benji85,

Je fais suite à notre échange en privé. Je vous retrouverai ici même comme convenu à la suite de votre installation.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Natt_B 

[Lili113]

Bonjour , j’ai également souscrit le 8/01/26 il etait mentionné frais de mise en service offert offre spécial à 24,99 et en réalité vous m’avais prélever des frais ! Et après vous venez me dire lisez votre contrat , mais au moment de la souscription sur internet il était bien stipulé offre de frais de mise en service . Donc si cela n’est pas appliquée cela s’appelle de la pub mensongère vous piégez les clients, entre le moment de la souscription et l’envoi du contrat  .

je demande le remboursement des frais de mise en service qui ne sont pas légitime à être appliquée . 

[Matt_H]

Bonjour @Lili113 

Je suis navré de lire ceci. On va regarder ça ensemble.

Afin d'y voir plus clair sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Morgane_M]

Bonjour @Lili113,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸 

[Benji85]

Bonjour @Natt_B

Comme convenu, je vous envoie ce message pour vous informer que l’installation et la mise en service se sont bien déroulées, et que tout fonctionne parfaitement.

Je tiens à vous remercier à nouveau pour le geste commercial.

Dans l’attente de son application après l’édition de la première facture.

Bonne journée,

Benjamin