Frais de mise en service offerts par un conseiller non appliqués

[sylvain871]

Bonjour, je me permets de vous exposer ma problématique, et peut être avertir certains sur une pratique proche de l'illégalité.

Je possède un forfait sosh depuis des années et j'ai souhaité changé pour une BOX plus performante.

Après avoir discuté avec un conseiller, celui-ci me dit devoir procéder à la résiliation et souscription de la nouvelle offre, en m'assurant que les frais de mise en service seront annulés par ses soins après leur facturation automatique.

A ma surprise cela n'a jamais été fait, suite à cela un autre conseiller m'a fixé un RDV téléphonique avec le service "spécialisé" qui ne  m'a jamais contacté.

J'ai dû de nouveau me tourner vers eux pour apprendre que le fameux service a annulé ce RDV sans m'en avertir, car selon eux il n'y a pas lieu d'avoir le remboursement.

J'aimerais contacter le vrai service "réclamation" hors aucun conseiller ne souhaite me transmettre leurs coordonnées.

Je joins les captures afin d'appuyer mes dires.

Merci d'avance à ceux qui pourront m'apporter leur aide.

[stephrem85]

Bonjour @sylvain871 

Après avoir discuté avec un conseiller, celui-ci me dit devoir procéder à la résiliation et souscription de la nouvelle offre, en m'assurant que les frais de mise en service seront annulés par ses soins après leur facturation automatique.

Déjà il n’aurait pas fallu faire ça. 

Atrendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[sylvain871]

Merci pour votre réponse, on pense pas devoir se méfier de tout. D'autant plus que les échanges se font avec des traces écrites...Je viens d'obtenir un nouveau RDV avec le service "spécialisé", je pense malheureusement devoir m'attendre au même résultat que la dernière fois.

[Blandine_H]

Bonjour @sylvain871,

Pour vous accompagner au mieux et suivre votre demande de réclamation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Blandine_H · Accepted solution]

Bonjour @sylvain871

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Je suis sincèrement désolée de la situation concernant le non-remboursement des frais de mise en service comme proposé à l'écrit.

J'ai consulté votre dossier et je vais procéder au remboursement des 39€ et vous envoie le sms de confirmation.

Cela interviendra sur votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Blandine